HP这么大个公司，连个一体机没法关机的问题都解决不好么？？？？？

[大脸猫猫]

          买了一个年多点的一体机，几个月前开始自动升级不成功，然后就是没法关机（关机后屏幕黑掉，但电源及风扇还在运行），试过恢复也不行。没办法只好装成其它系统，还是老问题。论坛、客服搞了一圈，都说不清楚，客服说是硬件保三年，软件问题过了一年就要掏钱？到底谁的软件有问题？

          论坛里同样的问题一堆，HP你敢说你们没有软硬件不兼容的问题？既然是通病，为什么要客户自己坑哧坑哧自己把电脑搬去检测还要掏钱？？

          无所谓，反正不影响使用，就这么着吧。哪天硬件坏了（希望是三年内），再来找你们HP吧。然后呢，我会有事没事在网站、微博、客服、贴吧，，，之类抗议一下的。

         嗯，就先这样吧。

[JianL]

您好，很抱歉给您带来了不好的体验，对于您这边发生的问题，如果需要论坛的专家帮您解决问题，请留意论坛私信，我们会和您进一步了解情况，麻烦了~~~

[Chen-MF]

机器现在windows 更新如果没有办法直接更新成功，并且每次都提示更新，您可以考虑如下的操作

如果是机器有非常重要数据，将数据备份好，然后打开 https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10 打开页面后点击“立即下载工具”，运行下载的MediaCreationTool程序，选择“为另一台电脑创建安装介质”创建家庭版系统，然后用这个U盘引导全新安装，就是目前的最新的版本系统。

这个需要一个8G的U盘，先备份好U盘数据，然后用这个创建系统镜像，制作好了，插好介质，引导安装，安装这个最新的版本系统。

安装成功以后，要注意的是，官方网站的芯片组以及相关驱动，需要您重新安装一次。安装成功以后，您在运行观察，过程有任何问题，随时沟通，也可以关注惠普服务，操作过程有问题联系在线工程师 

[HNTJL]

我的已送维修点维修，看能不能解决问题

[HNTJL]

论坛朋友 kyhf5168 和我们的情况完全一样，惠普给他换了一块主板，已经解决了问题。

[大脸猫猫]

HP给我寄了全套安装光盘，我重装后，还是老问题！没法关机！“关机”之后就是屏黑了而已，电源灯和风扇都还在运行！！！

所以，不是软件问题！而是硬件问题！

[HNTJL]

论坛朋友 kyhf5168 和我们的情况完全一样，惠普给他换了一块主板，已经解决了问题。我的已经送HP维修站了，通过检测，也是主板有问题，换了新主板问题解决了，现在他们在做Win10出厂系统。

[大脸猫猫]

请问换主板大概要多少时间？要自己送去维修站么？

[HNTJL]

1. 换主板大概要多少时间？

    当地维修站有你需要的主板，一天就解决问题；如果没有就得申请从外地调，一周也能解决问题。

2.要自己送去维修站么？

    保修期内上门服务。