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见习生
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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

HP pav 24-a152cn Aio PC PRC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

          买了一个年多点的一体机,几个月前开始自动升级不成功,然后就是没法关机(关机后屏幕黑掉,但电源及风扇还在运行),试过恢复也不行。没办法只好装成其它系统,还是老问题。论坛、客服搞了一圈,都说不清楚,客服说是硬件保三年,软件问题过了一年就要掏钱?到底谁的软件有问题?

          论坛里同样的问题一堆,HP你敢说你们没有软硬件不兼容的问题?既然是通病,为什么要客户自己坑哧坑哧自己把电脑搬去检测还要掏钱??

          无所谓,反正不影响使用,就这么着吧。哪天硬件坏了(希望是三年内),再来找你们HP吧。然后呢,我会有事没事在网站、微博、客服、贴吧,,,之类抗议一下的。

         嗯,就先这样吧。

8 条回复8
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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

您好,很抱歉给您带来了不好的体验,对于您这边发生的问题,如果需要论坛的专家帮您解决问题,请留意论坛私信,我们会和您进一步了解情况,麻烦了~~~

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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

机器现在windows 更新如果没有办法直接更新成功,并且每次都提示更新,您可以考虑如下的操作

如果是机器有非常重要数据,将数据备份好,然后打开 https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10 打开页面后点击“立即下载工具”,运行下载的MediaCreationTool程序,选择“为另一台电脑创建安装介质”创建家庭版系统,然后用这个U盘引导全新安装,就是目前的最新的版本系统。

这个需要一个8G的U盘,先备份好U盘数据,然后用这个创建系统镜像,制作好了,插好介质,引导安装,安装这个最新的版本系统。

安装成功以后,要注意的是,官方网站的芯片组以及相关驱动,需要您重新安装一次。安装成功以后,您在运行观察,过程有任何问题,随时沟通,也可以关注惠普服务,操作过程有问题联系在线工程师 


我是HP员工
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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

我的已送维修点维修,看能不能解决问题
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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

论坛朋友 kyhf5168 和我们的情况完全一样,惠普给他换了一块主板,已经解决了问题。

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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

HP给我寄了全套安装光盘,我重装后,还是老问题!没法关机!“关机”之后就是屏黑了而已,电源灯和风扇都还在运行!!!

 

所以,不是软件问题!而是硬件问题!

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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

论坛朋友 kyhf5168 和我们的情况完全一样,惠普给他换了一块主板,已经解决了问题。我的已经送HP维修站了,通过检测,也是主板有问题,换了新主板问题解决了,现在他们在做Win10出厂系统。

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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

请问换主板大概要多少时间?要自己送去维修站么?

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HP这么大个公司,连个一体机没法关机的问题都解决不好么?????

1. 换主板大概要多少时间?

    当地维修站有你需要的主板,一天就解决问题;如果没有就得申请从外地调,一周也能解决问题。

2.要自己送去维修站么?

    保修期内上门服务。

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