取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
Archived
此主题已经被归档,里面包含的信息和链接可能会过期或者失效。如果您遇到难题,请点击 这里 发帖,或者点击上面的"发布新帖"按钮并选择相应的版块。
辅导员
辅导员
6 5 0 0
1个帖子(共 13 条)
1,290 次查看
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

17-w205TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

17年3月21日,在京东以8989.5元,购入暗影精灵2plus,至19年6月20日晚,突然听到电脑明显响声,才发现键盘右下角已明显鼓起变型。经在百度贴吧、微博查询,惠普笔记本电脑电池鼓包为普遍现象,在21CN聚投诉、微博黑猫投诉、惠普论坛等平台均查询到惠普电池鼓包的投诉,在18年左右还存在免费更换电池,召回电脑等措施,但在19年很少看到合理解决的案例。我在6月21与惠普微信客服处,及惠普投诉经理沟通中,发现其处理的游刃有余,均以已过保修期为由拒绝免费更换,最多只能够打折更换电池。在6月22号的客服处,更是出现“电池鼓包只影响外观,没有安全隐患“,这种店大欺客的言论。惠普18年宣称【有一小部分在2015年12月-2017年12月期间销售的惠普笔记本电脑需要更换电池,因为这些电池很容易过热,甚至熔化。】鼓包离过热及熔化还有多久,惠普高层是否已经决定某些型号的电池自认为没有危险的情况下,拒绝补救措施来降低损失?如果真出现熔化等问题导致事故发生,惠普是否承担法律责任?#腾讯科技报道#:《惠普在美国已收到8例电池过热、熔化或烧焦的报告,包括一例导致轻伤的报告和两例总计导致1100美元财产损失的报告。》我16年毕业,花了2个多月工资,竟然买来的是提心吊胆的安全隐患,还需自己承担?无论是供应商还是自身问题,惠普必须对它的产品负责,为信任它,愿意为它付费的客户提供合理的免费更换电池服务,并承担责任。(在惠普电话客服处投诉,只要了邮箱,无反馈)【惠普水军不要来】

12 条回复12
管理员
管理员
9,679 3,877 162 385
2个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
6 5 0 0
3个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

这条回复对您有帮助吗? 没有
管理员
管理员
9,679 3,877 162 385
4个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

@断了的弦3321 ,您好~

我这边已帮您反馈,之后会有专员与您联系,请耐心等待。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
6 5 0 0
5个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

惠普已电话沟通,无解决问题的诚意。 1.目前惠普所有官方客服处理准则为:自购买之日起2年内可以换(由于我已超2年,不知此话真假),2年之外必须由客户自行付费承担。此为霸王条款,设计问题,不是保修可以解决的,要从源头遏制,而不是在末端屠宰客户。 2.我要求惠普提供电池调查报告,证明电池从设计到生产制造,没有为了降成本,为了利益,而制作残次品,并且没有设计过电池使用多久会鼓包。鼓包产品占有比例等数据。 3.客服称已接到我在21CN聚投诉、微博黑猫投诉、惠普论坛中发起的投诉,并坚称最多只能打折更换电池。并提出“跟笔记本的价格相比,打折后电池的费用不算什么。”请官方客服正当言论,若不算什么,请惠普付费。 3.我发现惠普有更改已免费更换电池用户的质保日期的嫌疑,如16年1月购买,更改质保开始日期为17年1月。我会持续搜集证据。
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
6 5 0 0
6个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

1.pdf.jpg5.pdf.jpg组合 1.pdf_页面_6_图像_0001.jpg

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
5 4 0 0
7个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

我的暗影精灵2同样出现了电池鼓包的问题,无法得到妥善处理,希望给我答复。

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
5 4 0 0
8个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

老哥,我也出现了同样的问题,你得到解决的方法了吗

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
6 5 0 0
9个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

并没有,目前惠普已经无视投诉,听人说这款电脑买的很好,所以免费换的话,嫌花的钱太多,开始死皮赖脸不给换了。目前

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
辅导员
5 4 0 0
10个帖子(共 13 条)
标记帖子

暗影精灵2plus电池鼓包

我昨天跟客服磨了1个小时,只能给我个折扣价
这条回复对您有帮助吗? 没有
Archived
此主题已经被归档,里面包含的信息和链接可能会过期或者失效。如果您遇到难题,请点击 这里 发帖,或者点击上面的"发布新帖"按钮并选择相应的版块。
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。