我四月份在苏宁平台购买惠普光影精灵三代，7月初发现木马，8月底旅行回来后，自己重装系统，前天发现木马并未删除。按照电话客服提示，回复出厂设置，后自己试图格式化每一个分区，发现无法格式化，进入安全模式后，发现病毒使得惠普自带杀软无法启动。所以去电话客服提供的维修地址，准备将硬盘全部格式化。可是线下维修工程师王宇居然向我索要80元钱，并且借口f11无法进入修复模式，我当时说一再重申电话客服告诉我enter键就可以，并说惠普官方规定f11无法进入修复模式，就必须收取80元钱。我再说，我的机器还在保，怎么能收费，又不是我自己人为破坏，而且按住enter是可以进入系统。王宇说，f11损坏必须收钱，我说就算是硬件损坏在保也需要免费更换呀，这是质量问题。随后我给惠普官方拨打电话，要求处理此时事并且投诉王宇，客服说会将此事上报。时间为2019年9月29日下午3点半。至此时晚上9点54分，并未收到任何惠普电话。个人认为此事有两点：第一，要么王宇个人道德有问题，认为我是女的，随口乱收费；第二，要么惠普官方在保修过程真的有这样规定，那么我将会投诉到12315。因为我们家是最早购买个人电脑，前前后后换过10多台电脑，非常清楚我的电脑在保修期应该享受何种待遇。其中使用电脑时间最长的就是惠普电脑，在澳洲购买，10年都没有质量问题。所以一度以为惠普电脑让人放心，现在竟然遭遇这样的事情，而且官方没有任何回复，感觉相当失望。难道在外国和在国内，竟然政策差距，如此天差地别，我本人无法理解 。本人将同时向惠普客服和苏宁客服投诉，并且要求官方处理此事。同时投诉王宇乱收费，要求对此人进行处罚。同时为了惠普的国际形象，要求彻查王宇，因为他绝对不会仅仅只对我乱收费，遭遇此事的客户，必然有许多。我个人将会保留相关证据，并且要求将王宇调岗，如果王宇继续留在惠普售后，我的电脑再次出现问题，那么谁来负责？而惠普官方如果庇护王宇，那么难道强迫我找王宇修复电脑吗？他若使坏将木马安装到我的电脑，我能怎么办？这个帖子我也会截图，防止官方将我的投诉主题删除。
