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关于需要格式化整个硬盘及投诉工程师王宇滥用职权收取费用

HP PAVILLIN POWER LAPTOP
Microsoft Windows 10 (64-bit)
我四月份在苏宁平台购买惠普光影精灵三代,7月初发现木马,8月底旅行回来后,自己重装系统,前天发现木马并未删除。按照电话客服提示,回复出厂设置,后自己试图格式化每一个分区,发现无法格式化,进入安全模式后,发现病毒使得惠普自带杀软无法启动。所以去电话客服提供的维修地址,准备将硬盘全部格式化。可是线下维修工程师王宇居然向我索要80元钱,并且借口f11无法进入修复模式,我当时说一再重申电话客服告诉我enter键就可以,并说惠普官方规定f11无法进入修复模式,就必须收取80元钱。我再说,我的机器还在保,怎么能收费,又不是我自己人为破坏,而且按住enter是可以进入系统。王宇说,f11损坏必须收钱,我说就算是硬件损坏在保也需要免费更换呀,这是质量问题。随后我给惠普官方拨打电话,要求处理此时事并且投诉王宇,客服说会将此事上报。时间为2019年9月29日下午3点半。至此时晚上9点54分,并未收到任何惠普电话。个人认为此事有两点:第一,要么王宇个人道德有问题,认为我是女的,随口乱收费;第二,要么惠普官方在保修过程真的有这样规定,那么我将会投诉到12315。因为我们家是最早购买个人电脑,前前后后换过10多台电脑,非常清楚我的电脑在保修期应该享受何种待遇。其中使用电脑时间最长的就是惠普电脑,在澳洲购买,10年都没有质量问题。所以一度以为惠普电脑让人放心,现在竟然遭遇这样的事情,而且官方没有任何回复,感觉相当失望。难道在外国和在国内,竟然政策差距,如此天差地别,我本人无法理解 。本人将同时向惠普客服和苏宁客服投诉,并且要求官方处理此事。同时投诉王宇乱收费,要求对此人进行处罚。同时为了惠普的国际形象,要求彻查王宇,因为他绝对不会仅仅只对我乱收费,遭遇此事的客户,必然有许多。我个人将会保留相关证据,并且要求将王宇调岗,如果王宇继续留在惠普售后,我的电脑再次出现问题,那么谁来负责?而惠普官方如果庇护王宇,那么难道强迫我找王宇修复电脑吗?他若使坏将木马安装到我的电脑,我能怎么办?这个帖子我也会截图,防止官方将我的投诉主题删除。
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管理员
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关于需要格式化整个硬盘及投诉工程师王宇滥用职权收取费用

用户,您好~

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博士生
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关于需要格式化整个硬盘及投诉工程师王宇滥用职权收取费用

联系客服,反馈一下你的遭遇,应该会给你处理的。

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