金牌服务没有解决系统问题，反而拆机导致盖板变形，外壳可以更换吗？

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产品使用以后经常出现开机无法启动，卡在显示logo的界面，然后不断重启甚至系统崩溃的情况。

随后在惠普金牌服务送修，当场没有解决问题后，留下电脑等待维修。

5天后取回电脑，系统安装重启后仍然出现了卡死在Logo界面的情况，之后上网查询资料，发现也有部分相同产品的用户，在win10 1809系统下会出现该问题。因此自己使用win10 19H1的镜像进行安装，暂时修复了该问题，但是偶尔出现开机卡死，触控屏失灵等问题。

同时发现电脑的背板在维修后出现了变形，双侧的卡扣无法卡住机身因此有所张开。重新回到售后询问，被告知维修后就会出现维修痕迹，无法解决该问题。

请问这种情况下是否可以退换产品，或者是至少更换变形背板。

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

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在这里对后续处理进行具体描述。我把问题先发上来。

问题描述：

系统出现无法引导，具体表现为在开机出现 HP logo 时，下方的圆点旋转卡顿，随后卡死在此画面，无法开机。同时伴随风扇急转，及机器发热。

问题复现：

第一次出现：安装 Visual Studio 2017 版后，要求重启，随后出现此情况。用户自行重新安装系统解决。

第二次出现：开启系统的 Smb 1.0 服务后，要求重启，随后出现此情况。

第三次出现：为解决上次的问题，用户重新安装 Win10 19H1 版（微软官方镜像，Build 18290），正常安装。使用 HP support assistant 工具安装系统驱动，随后出现此状况。

第四次出现：用户重新尝试安装 Win10 正式版，版本号 1809，镜像来源为微软 MSDN 与微软官方系统安装软件下载的镜像。两个镜像安装后均出现系统无法引导的问题。

第五次出现：用户送至惠普金牌售后服务进行修复。现场工程师尝试两次安装系统的操作，均出现此问题。

第六次出现：5 日后售后告知问题修复，修复方法为更换主板。用户再次尝试使用 HP support assistant 工具安装驱动，出现此问题。

第七次出现：用户尝试重装 win10 1809，仍然安装后无法引导。

第八次出现：用户重新安装 Win10 19H1 18290，不使用 HP support assistant 安装驱动。随后安装了 Dobly Access ，要求系统重启。系统重启后再次出现。

本次发帖后的得到的回复：

维修站联系需要再次送修，但是描述维修过程与我经历的相同，因此没有送修。且维修站表示外壳问题不会处理。

随后惠普投诉服务中心致电，告知外壳问题可能无法解决。但关于设备问题请我将设备送到附近的维修点，会送至技术外线处理。同时发送一台备机供我使用。暂时接受该处理方案，但对售后仍然极不放心。