取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
Archived
此主题已经被归档,里面包含的信息和链接可能会过期或者失效。如果您遇到难题,请点击 这里 发帖,或者点击上面的"发布新帖"按钮并选择相应的版块。
高才生
高才生
4 2 0 0
1个帖子(共 3 条)
697 次查看
标记帖子

金牌服务没有解决系统问题,反而拆机导致盖板变形,外壳可以更换吗?

Spectre x360 15-ch013TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

产品使用以后经常出现开机无法启动,卡在显示logo的界面,然后不断重启甚至系统崩溃的情况。

 

随后在惠普金牌服务送修,当场没有解决问题后,留下电脑等待维修。

 

5天后取回电脑,系统安装重启后仍然出现了卡死在Logo界面的情况,之后上网查询资料,发现也有部分相同产品的用户,在win10 1809系统下会出现该问题。因此自己使用win10 19H1的镜像进行安装,暂时修复了该问题,但是偶尔出现开机卡死,触控屏失灵等问题。

 

同时发现电脑的背板在维修后出现了变形,双侧的卡扣无法卡住机身因此有所张开。重新回到售后询问,被告知维修后就会出现维修痕迹,无法解决该问题。

 

请问这种情况下是否可以退换产品,或者是至少更换变形背板。

2 条回复2
管理员
管理员
9,674 3,873 162 384
2个帖子(共 3 条)
标记帖子

金牌服务没有解决系统问题,反而拆机导致盖板变形,外壳可以更换吗?

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
这条回复对您有帮助吗? 没有
高才生
作者
高才生
4 2 0 0
3个帖子(共 3 条)
标记帖子

金牌服务没有解决系统问题,反而拆机导致盖板变形,外壳可以更换吗?

在这里对后续处理进行具体描述。我把问题先发上来。

 

 

问题描述:


系统出现无法引导,具体表现为在开机出现 HP logo 时,下方的圆点旋转卡顿,随后卡死在此画面,无法开机。同时伴随风扇急转,及机器发热。

 

问题复现:

 

第一次出现:安装 Visual Studio 2017 版后,要求重启,随后出现此情况。用户自行重新安装系统解决。

第二次出现:开启系统的 Smb 1.0 服务后,要求重启,随后出现此情况。

第三次出现:为解决上次的问题,用户重新安装 Win10 19H1 版(微软官方镜像,Build 18290),正常安装。使用 HP support assistant 工具安装系统驱动,随后出现此状况。

第四次出现:用户重新尝试安装 Win10 正式版,版本号 1809,镜像来源为微软 MSDN 与微软官方系统安装软件下载的镜像。两个镜像安装后均出现系统无法引导的问题。

第五次出现:用户送至惠普金牌售后服务进行修复。现场工程师尝试两次安装系统的操作,均出现此问题。

第六次出现:5 日后售后告知问题修复,修复方法为更换主板。用户再次尝试使用 HP support assistant 工具安装驱动,出现此问题。

第七次出现:用户尝试重装 win10 1809,仍然安装后无法引导。

第八次出现:用户重新安装 Win10 19H1 18290,不使用 HP support assistant 安装驱动。随后安装了 Dobly Access ,要求系统重启。系统重启后再次出现。

 

本次发帖后的得到的回复:

 

维修站联系需要再次送修,但是描述维修过程与我经历的相同,因此没有送修。且维修站表示外壳问题不会处理。

 

随后惠普投诉服务中心致电,告知外壳问题可能无法解决。但关于设备问题请我将设备送到附近的维修点,会送至技术外线处理。同时发送一台备机供我使用。暂时接受该处理方案,但对售后仍然极不放心。

这条回复对您有帮助吗? 没有
Archived
此主题已经被归档,里面包含的信息和链接可能会过期或者失效。如果您遇到难题,请点击 这里 发帖,或者点击上面的"发布新帖"按钮并选择相应的版块。
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。