2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

[sanshi]

请教技术专家，我的问题是无法使用内置的麦克风，可以用外接的耳机麦克风。播放声音一直都没问题。

具体表现为，使用内置麦克风在WIN的录音机里面录音的时候，会发出哔的一声，然后无声音录入，但用耳机话筒可以。

使用腾讯会议，测试麦克风也是哔的一声，无声音，但选用耳机话筒可以。

进入声音设置，测试麦克风的蓝条一直处于满格状态，讲话的时候不变动。（改选为耳机麦克风可以动）

声音控制面板中，麦克风阵列的绿色一直是满格，讲话也不动，上面的耳机麦克风绿格会随着声音跳动。

重启后，F2进入UEFI诊断，如果没插耳机会提示无输入。。。

已经更新了最新的驱动，也试过删除设备和驱动重启，也没有给麦克风静音。

也试过麦克风里的一些设置，如去掉信号增强，以及去掉允许程序独占等

用惠普管家的音频测试是正常

用惠普硬件诊断是录制的音量非常低。

系统是WIN10, 版本22H2

请问这个问题如何解决？谢谢。

[sanshi]

刚才写了半天的帖子不见了。。。

问题是 笔记本内置的自带麦克风无法使用，可以用外接的耳机麦克风。播放声音一直正常。

如果用内置麦克风在WIN录音机，就是一声哔的声音，声音无法录入（外接耳机可以）

用腾讯会议也是一样，就是一声哔的声音，声音无法录入（外接耳机可以）

驱动已更新到最新。用外接的麦克风一切都OK

但是自带的麦克风，在测试的时候，不论是横的蓝条还是绿色的格子都是满格，不跟着声音变化。

用诊断软件测试是，录制的音量非常低。

请问这个是硬件问题吗，如何解决？谢谢

系统是WIN10,22H2

[sanshi]

自己顶一下，希望得到答复，祝新年快乐！

[sanshi]

在这里，如果选用内置的数字麦克风英特尔，就是如下。但是用耳机麦克风就是好的。

[y2kim]

1. 隐私->麦克风隐私

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4034886

2. 系统桌面，按Win+R打开运行，输入

mmsys.cpl

打开声音控制面板

点录制标签页

先确认默认设备和默认通讯设备分别是什么，右键默认设备，右键菜单选配置语音识别，语音识别窗口，点设置麦克风，按画面向导的提示完成设置

如果设置麦克风有错误，继续下面。

3. 参考2. 打开mmsys.cpl窗口

录制标签页

右键默认设备，右键菜单选选属性，看级别标签页，蓝色喇叭图标有没有静音（红色禁用标志）。没有静音则调整音量大小。点确定关闭窗口重复步骤2.

如果设置麦克风有错误，继续下面。

4. 参考2. 打开mmsys.cpl窗口

录制标签页

右键默认设备，右键菜单选选属性，常规标签页，点控制器信息旁边的属性按钮

看驱动程序标签页，看驱动程序版本信息

点卸载设备按钮（如果可用）

不勾选删除驱动的勾，完成卸载

重启电脑，再测试步骤2. 

5. 如果重启电脑，设置麦克风有错误，打开设备管理器（开始菜单搜索打开）

展开“声音、视频和游戏控制器“, 右键卸载Realtek Audio，勾选删除驱动的勾

展开“系统设备“, 右键卸载全部英特尔智音技术字样的设备，不勾选删除驱动的勾，完成卸载，重启电脑。

6. 如果重启电脑，设置麦克风有错误，重复步骤5，最后勾选删除驱动的勾，完成卸载，重启电脑。

7. 联系微信公众号人工客服处理

[sanshi]

 把麦克风-高级-信号增强关掉就好了，奇怪，这是啥原因？

[sanshi]

一会儿又不行了，晕死，哎。

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.7.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[sanshi]

感谢回复，但还是没有解决我的问题。

我用这个扫描了，下载了最新的声卡驱动sp143897.exe，2022年12月7号的版本，但还是不行。具体是麦克风的绿色依然是满格，用HP诊断是找不到麦克风，但进入设备管理器各个设备都显示正常，也重启了。删除驱动再启动也试了。

然后，又把驱动退回到2022年5月30的版本了，因为这个版本还曾经麦克风还正常过几天。但一插耳机后，或者关机后，又不能用，总之很不稳定。

Elite Dragonfly G3这个电脑1万五买的，顶配。但防窥屏偏色，灰色显示的是粉红色。然后腾讯会议笔记本自带的麦克风不能用，只能插耳机用，我真的是无法接受。买的时候网页宣传是什么适合办公商务降噪，现在连最基本的声音都没有。

型号：

HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC，32G，2T版本

系统：

版本 Windows 10 家庭版
版本号 22H2
安装日期 ‎2023/‎1/‎12
操作系统内部版本 19045.2486

请问惠普的各位工程师专家，这个问题如何可以修好？

PS：我不是不想拿去售后，因为他们说拿过去就会重置系统，数据资料都没有了，我现在只想把声音的问题解决了。

[y2kim]

建议工作日工作时间段找微信公众号人工客服，查保修。