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2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

请教技术专家,我的问题是无法使用内置的麦克风,可以用外接的耳机麦克风。播放声音一直都没问题。

具体表现为,使用内置麦克风在WIN的录音机里面录音的时候,会发出哔的一声,然后无声音录入,但用耳机话筒可以。

使用腾讯会议,测试麦克风也是哔的一声,无声音,但选用耳机话筒可以。

进入声音设置,测试麦克风的蓝条一直处于满格状态,讲话的时候不变动。(改选为耳机麦克风可以动)

声音控制面板中,麦克风阵列的绿色一直是满格,讲话也不动,上面的耳机麦克风绿格会随着声音跳动。

重启后,F2进入UEFI诊断,如果没插耳机会提示无输入。。。

 

已经更新了最新的驱动,也试过删除设备和驱动重启,也没有给麦克风静音。

也试过麦克风里的一些设置,如去掉信号增强,以及去掉允许程序独占等

 

用惠普管家的音频测试是正常

用惠普硬件诊断是录制的音量非常低。

系统是WIN10, 版本22H2

请问这个问题如何解决?谢谢。

 

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2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

刚才写了半天的帖子不见了。。。

问题是 笔记本内置的自带麦克风无法使用,可以用外接的耳机麦克风。播放声音一直正常。

如果用内置麦克风在WIN录音机,就是一声哔的声音,声音无法录入(外接耳机可以)

用腾讯会议也是一样,就是一声哔的声音,声音无法录入(外接耳机可以)

驱动已更新到最新。用外接的麦克风一切都OK

但是自带的麦克风,在测试的时候,不论是横的蓝条还是绿色的格子都是满格,不跟着声音变化。

用诊断软件测试是,录制的音量非常低。

 

请问这个是硬件问题吗,如何解决?谢谢

系统是WIN10,22H2

 

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2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

自己顶一下,希望得到答复,祝新年快乐!

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2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

在这里,如果选用内置的数字麦克风英特尔,就是如下。但是用耳机麦克风就是好的。

 

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2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

1. 隐私->麦克风隐私

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4034886

 

2. 系统桌面,按Win+R打开运行,输入

mmsys.cpl

打开声音控制面板

点录制标签页

先确认默认设备和默认通讯设备分别是什么,右键默认设备,右键菜单选配置语音识别,语音识别窗口,点设置麦克风,按画面向导的提示完成设置

 

如果设置麦克风有错误,继续下面。

3. 参考2. 打开mmsys.cpl窗口

录制标签页

右键默认设备,右键菜单选选属性,看级别标签页,蓝色喇叭图标有没有静音(红色禁用标志)。没有静音则调整音量大小。点确定关闭窗口重复步骤2.

如果设置麦克风有错误,继续下面。

 

4. 参考2. 打开mmsys.cpl窗口

录制标签页

右键默认设备,右键菜单选选属性,常规标签页,点控制器信息旁边的属性按钮

看驱动程序标签页,看驱动程序版本信息

点卸载设备按钮(如果可用)

不勾选删除驱动的勾,完成卸载

重启电脑,再测试步骤2. 

 

5. 如果重启电脑,设置麦克风有错误,打开设备管理器(开始菜单搜索打开)

展开声音、视频和游戏控制器“, 右键卸载Realtek Audio,勾选删除驱动的勾

展开系统设备“, 右键卸载全部英特尔智音技术字样的设备,不勾选删除驱动的勾,完成卸载,重启电脑。

 

6. 如果重启电脑,设置麦克风有错误,重复步骤5,最后勾选删除驱动的勾,完成卸载,重启电脑。

 

7. 联系微信公众号人工客服处理


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2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

 把麦克风-高级-信号增强关掉就好了,奇怪,这是啥原因?

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一会儿又不行了,晕死,哎。

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建议用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.7.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png


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2023年1月上旬购入 Elite Dragonfly G3笔记本内置麦克风无声音

感谢回复,但还是没有解决我的问题。

 

我用这个扫描了,下载了最新的声卡驱动sp143897.exe,2022年12月7号的版本,但还是不行。具体是麦克风的绿色依然是满格,用HP诊断是找不到麦克风,但进入设备管理器各个设备都显示正常,也重启了。删除驱动再启动也试了。

CYGJT81T$`2J06_EW9[3~$J.png

LG[@H]{14Q{0BF1]T%047GC.pngS$EJ$3[W86}YD@B~(ISPV5D.png然后,又把驱动退回到2022年5月30的版本了,因为这个版本还曾经麦克风还正常过几天。但一插耳机后,或者关机后,又不能用,总之很不稳定。

 

Elite Dragonfly G3这个电脑1万五买的,顶配。但防窥屏偏色,灰色显示的是粉红色。然后腾讯会议笔记本自带的麦克风不能用,只能插耳机用,我真的是无法接受。买的时候网页宣传是什么适合办公商务降噪,现在连最基本的声音都没有。

型号:

HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC,32G,2T版本

系统:

版本 Windows 10 家庭版
版本号 22H2
安装日期 ‎2023/‎1/‎12
操作系统内部版本 19045.2486

请问惠普的各位工程师专家,这个问题如何可以修好?

 

PS:我不是不想拿去售后,因为他们说拿过去就会重置系统,数据资料都没有了,我现在只想把声音的问题解决了。

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建议工作日工作时间段找微信公众号人工客服,查保修。


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