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高才生
高才生
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Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

Envy X360 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

系统升级到1909后,设备管理器提示指纹驱动找不到,后在惠普驱动官方网站,只找到Synaptics 最高版本1903的驱动,下载后无法安装

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
2792 2790 200 158
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Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是:?
◆系统SKU是:?
◆BIOS版本/日期是:?


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见习生
见习生
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Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

同问,我的也有相同问题,重装系统,升级到win10 1909专业版后就不能用了,HP Client Security里显示的是“未连接指纹识别器。请连接指纹识别器”

官网搜索驱动,所有可用的驱动全部下载安装了,还是不行

另外在UEFI硬件检测里面好像没有找到指纹检测的项目

 

机器型号为 ENVY X360 15, cn1004tx,升级之前是1903家庭版,可以正常使用指纹登录

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模范生
模范生
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Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

我也是這個問題……安裝驅動的時候屏幕閃一下,然後就沒有然後了,黃色感歎號

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
1995 1995 143 104
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Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

更改系统之后无法使用的话,说明是系统存在问题,没有加载成功驱动的,可以先将系统检测更新到最新版,然后进入下面的连接
https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10
选择立即下载工具,运行工具,过程中选择立即升级这台电脑,将系统更新一下,更新之后重装指纹驱动,看一下是否正常,如果问题依旧,可以通过下面的方法重装系统测试。
https://mp.weixin.qq.com/s/zp7TG2AHHy7ScvzdPq9F5A

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模范生
模范生
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Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

測試過了,bios F2.4,在win10系統1909以前的系統安裝驅動沒有問題,之後的版本20H和21H以及之後的win11系統安裝指紋驅動都會出錯,在惠普提供的指紋驅動intall.cmd中有明確的系統版本判定語句,高於1909就是裝不了。

如果使用手動強制安裝會有(代碼10)的錯誤提示。

 

除此之外也明確了,惠普管家,hp硬件檢測以及開機自檢都沒有指紋硬件以及驅動程序的檢測選項,尤其是惠普管家,我的設備管理三個黃色感歎號(指紋、重力感應和顯卡),但是在其檢測中依然顯示未檢測到驅動問題。

 

麻煩hp更新一下這個指紋驅動(關於這個問題有好多人都遇到了)。

 

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
2145 2142 171 136
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Envy X360 15 WIN10 v1909没有指纹驱动

已经反馈,保持关注后续更新看下。


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