HP ZHAN 66 Win11 22H2无法使用人脸和指纹登录

[y2kim · Accepted solution]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.6.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[kiwiboy]

你好，使用你提供的方法检测并且更新了两个驱动程序，分别是网卡和声卡的。现在再分析已经没有可更新的选项，但是之前的问题还是存在，无法使用摄像头和指纹登录Windows，同时我发现应用程序（比如微信，腾讯会议）也无法使用摄像头，画面是一片黑。这些都是更新Win11 22H2以后发生的，我怀疑是HP的驱动程序还没有很好的适配22H2操作系统，所以建议其他用户先不要着急升级22H2操作系统，我也尝试一下能否退回以前的Win11版本来解决问题。谢谢各位的支持。

[kiwiboy]

今天把操作系统回退到了Win11 21H2版本，摄像头的问题已经解决了，可以用于Windows登录，应用程序使用也没问题了。指纹登录还是无法使用，不过这个对正常使用影响不大，先这么用吧，等有成熟的方案了再升级22H2版本。