笔记本键盘触摸板失效

[y2kim]

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@CJ426  已写:
对不起，我不太清楚您的意思，要找机器试试看的意思是？

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是，借台机器新装系统试试看

[y2kim]

刚装好的系统，小娜的设置过程就不能用键盘和触摸板？

我测试结果是，用惠普的1909光盘，装好系统，设置小娜的过程，键盘触摸板都正常工作。触摸屏也正常使用。

可以找人工客服要这个光盘，光盘号L89124-AA1的ISO文件。Windows 10 1909家庭中文版64位。

系统安装过程一直没连接过网络，装好进系统桌面也没连过网络。

[CJ426]

是的，刚装好的系统，在小娜的设置过程中就不能使用键盘和触摸板。

因本人在国外读书，无法联系人工客服。您方便给我提供一下下载地址吗？

现已备份所有资料，准备格式化所有扇区，并重新分配引导扇区。不知这个方法是否可行？

[y2kim]

用云恢复

HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10 或 Windows 7）
https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

[CJ426]

已使用云恢复工具，并抹除所有计算机数据。

仍未解决问题，在恢复完成后，小娜的设置开始时就无法使用键盘和触控板了。

在云恢复的过程中是可以使用键盘和触控板操作的。

[y2kim]

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@CJ426  已写:

已使用云恢复工具，并抹除所有计算机数据。

仍未解决问题，在恢复完成后，小娜的设置开始时就无法使用键盘和触控板了。

在云恢复的过程中是可以使用键盘和触控板操作的。

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我测试的机器还回去了，我装两次系统，一次装惠普的系统，一次装微软的系统，都没有问题。

我测试的机器BIOS没有刷新，版本F.17

看看F.17嫩不能运行并刷新

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97149.exe

如果不能刷新，之前的F.18再运行刷新一次，然后进BIOS按F9恢复默认一次，F10保存退出重新进系统。

进系统再看看和这个有没有关系

[CJ426]

已找当地惠普客服安装1903版本系统，不联网安装一切正常，一旦联网触摸板和键盘就会失效。

[y2kim]

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@CJ426  已写:

已找当地惠普客服安装1903版本系统，不联网安装一切正常，一旦联网触摸板和键盘就会失效。

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微软的KB4515384更新造成问题

[CJ426]

那我应该怎样操作避免这个问题呢？

[y2kim]

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@CJ426  已写:
那我应该怎样操作避免这个问题呢？

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屏蔽特定的系统更新，或者联系微软，微软应该接锅