envy 13 x360指纹识别错误导致自动关机

老汪 · ‎2020-11-11

指纹识别解锁的过程中出现未知错误，然后黑屏，自动关机，且此情况多次出现。中途还出现过一次被迫用触屏输入pin解锁的情况，但之后整个键盘无响应。

y2kim · ‎2020-11-11

不正常，可能是硬件故障

自己可以试更新BIOS

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

还有问题去服务中心

服务中心查询

www.hp.com/cn/asc

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD