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高才生
高才生
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envy x360 13-ag007AU 屏幕黑色条纹

Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

IMG_20190427_215626.jpgIMG_20190501_123655.jpgIMG_20190501_123659.jpgIMG_20190428_231513_V1.jpgIMG_20190430_200047.jpgIMG_20190501_123719.jpg偶然间用手机拍照发现屏幕有黑色条纹,售后建议进入bios页面看下,可以排除驱动问题,拍照还是有类似情况。同一个环境下和别的笔记本一起拍照,就envy x360 13的屏幕有黑条纹。黑色条纹随着屏幕亮度会变化。专门到商场里面拍了同型号的笔记本,屏幕亮度随便调整都不会有黑色条纹这个问题。这个是什么情况啊?属于质量问题么?

4 条回复4
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高级教授 高级教授
高级教授
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envy x360 13-ag007AU 屏幕黑色条纹

目测应该是硬件故障 送修吧……

我作为志愿者在社区帮忙,我的回帖只代表我自己。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我答复下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
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教务长 教务长
教务长
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envy x360 13-ag007AU 屏幕黑色条纹

更新BIOS和显卡驱动程序

如果无效,送到维修中心检查硬件。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
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请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
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高才生
高才生
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envy x360 13-ag007AU 屏幕黑色条纹

更新了bios, 故障依旧。售后非要留机检测,现场不认为是硬件质量问题。

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硕士生
硕士生
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envy x360 13-ag007AU 屏幕黑色条纹

不管咋样先排除驱动故障,重装显卡驱动试试,不行就去售后检测屏幕。

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