惠普电脑 星book 开腾讯会议声卡突然没有声音,查声卡驱动没有了,重启声卡又恢复正

[瘦瘦的马]

惠普电脑 星book 开腾讯会议声卡突然没有声音,查声卡驱动没有了,重启声卡又恢复正

或者联系e管家，一般帮我重装声卡驱动，重启后恢复正常

这种情况已经出现好多次，我现在基本可以复刻情况，基本上开腾讯会议或飞书会议后，大概一个小时 电脑就没有声音了，然后看下声卡驱动，发现只剩一个，其他的说明英特尔智音都没有了，只剩high definition audio ，请问这种情况是系统问题还是声卡硬件问题

麻烦惠普工程师帮忙处理

[正在输入]

故障出现立刻重启能恢复，目前看问题大概率还是软件方面引起，替换的版本号是否有留意？可以替换不同版本的驱动测试。

若是需要等待一段时间才可恢复，那么当故障出现时按shift+重启进入恢复界面--选择【疑难解答】--【高级选项】--【UEFI固件设置】--按F2进入检测工具-选择【组件测试】--【音频测试】--【音频播放测试】看是否有声音。

若替换不同版本驱动后仍是复现，建议优先考虑送往当地服务中心检测，或者考虑重装系统后观察。

[瘦瘦的马]

我查了一下声卡的日志记录，曾经有一个错误事件，我把代码复制出来。

日志名称: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration
来源: Microsoft-Windows-Kernel-PnP
日期: 2025/9/24 14:42:14
事件 ID: 411
任务类别: 无
级别: 错误
关键字:
用户: SYSTEM
计算机: zq
描述:
设备 INTELAUDIO\DSP_CTLR_DEV_7E28&VEN_8086&DEV_0222&SUBSYS_8C31103C&REV_0020\4&2dad7b24&1&0800DIF_000B&UIF_0000 在启动时出现问题。

驱动程序名称: oem33.inf
类 GUID: {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
服务: IntcOED
低层筛选程序:
高层筛选程序:
问题: 0xA
问题状态: 0xC0000485
事件 Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />
<EventID>411</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x4000000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2025-09-24T06:42:14.9447936Z" />
<EventRecordID>444</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="40264" />
<Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>
<Computer>zq</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="DeviceInstanceId">INTELAUDIO\DSP_CTLR_DEV_7E28&amp;VEN_8086&amp;DEV_0222&amp;SUBSYS_8C31103C&amp;REV_0020\4&amp;2dad7b24&amp;1&amp;0800DIF_000B&amp;UIF_0000</Data>
<Data Name="DriverName">oem33.inf</Data>
<Data Name="ClassGuid">{4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}</Data>
<Data Name="ServiceName">IntcOED</Data>
<Data Name="LowerFilters">
</Data>
<Data Name="UpperFilters">
</Data>
<Data Name="Problem">0xa</Data>
<Data Name="Status">0xc0000485</Data>
</EventData>
</Event>

[瘦瘦的马]

这次也是突然开会中没有了声音，着急有事就没有重新安装声卡安装驱动，然后直接关机走人了，第二天来开机，还是只有一个算微软的默认驱动，但有声音了，就是键盘上声音静音键的灯怎么都不亮了，其他都正常了。

如果能一直这样也好😂

[正在输入]

腾讯会议多为长时间使用音频场景，可搭配长时间播放音乐测试硬件稳定性，以此排除是特定软件还是特定时间触发问题；也能通过恢复操作系统排查硬件故障，方便的话还可到当地服务中心检测。