请问840 G6为什么不能使用人脸登录

[caucasus]

请问840 G6为什么不能使用人脸登录、指纹登录，在电脑的登录选项里面都显示无法识别摄像头和指纹识别器，但是电脑上又有识别器。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[caucasus]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19041 内部版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-N5SK6C9
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 840 G6
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 4WG28AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP R70 Ver. 01.05.03, 2020/4/27
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 82.95
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8549
主板版本 KBC Version 52.5F.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.844"
用户名 DESKTOP-N5SK6C9\cmcc
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.81 GB
可用物理内存 1.46 GB
总的虚拟内存 16.9 GB
可用虚拟内存 3.21 GB
页面文件空间 9.13 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

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@caucasus  已写:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19041 内部版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-N5SK6C9
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 840 G6
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 4WG28AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP R70 Ver. 01.05.03, 2020/4/27
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 82.95
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8549
主板版本 KBC Version 52.5F.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.844"
用户名 DESKTOP-N5SK6C9\cmcc
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.81 GB
可用物理内存 1.46 GB
总的虚拟内存 16.9 GB
可用虚拟内存 3.21 GB
页面文件空间 9.13 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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没看出大问题，用软件检查一下更新

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110416.exe

大概过程

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。