星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上，蓝牙鼠标动不了。

[quawintec]

我的电脑是HP 星13 air，2022年3月25日在HP天猫官方旗舰店买的，当时是想着第一是轻薄，第二选择的是R7 5800U的版本，想着能多用几年。
结果用了没多久，偶尔就会出现网络忽然掉线了，在设备管理器上的网络适配器这项上，Realtek RTL8852AE WiFi 6 802.11 ax PCIe Adapter是不见了的，然后同时蓝牙鼠标也不动，Bluetooth Device(Personal Area Network)这个也不见了，这个时候，在设备管理器上，不管怎么用扫描检测硬件改动。都没用半点用，就是找不到这二个硬件。更离谱的是他们的HP Support Assistant，有时候明明我某个驱动没装，但他的软件和驱动程序，仍然显示您的软件和驱动程序都是最新的。然后你启动N次，关机N次，运气好，重新启动电脑以后，网络和蓝牙就好了，运气不好，第二天开机，可能一切问题都解决了。
前几天凌晨1点出问题了，急着要发邮件给客户，打电话给他们4008810103，所谓的7*24小时客服电话是打通没人接的。
我到现在都不知道是啥问题，后来白天打通了，要我带电脑去他们售后服务中心检测。

[y2kim]

4008810103不是惠普的热线电话

另外星系列没有7x24的服务

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[xiangyuz]

同型号笔记本同样的问题，突然蓝牙鼠标就连不上来了，请问问题解决了吗

[quawintec]

没有，要我提供产品的基本信息，我回了邮件以后，这个神秘的HP技术人员，再也没有回复过我。
我后来打电话给他们的售后，说要我带机器去他们店里，但这种故障是很随机的，我觉得跑几十公里过去碰运气，就懒得折腾了。
你可以试着刷一下最新BIOS，目前为止，这种故障现在还没有再次发生。

[y2kim]

回邮件？没有人说要邮件沟通。

没有。

[xiangyuz]

好的，那我也试试刷BIOS，谢谢回复😃