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高才生
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星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

星13 air R7-5800
Microsoft Windows 11

我的电脑是HP 星13 air,2022年3月25日在HP天猫官方旗舰店买的,当时是想着第一是轻薄,第二选择的是R7 5800U的版本,想着能多用几年。
结果用了没多久,偶尔就会出现网络忽然掉线了,在设备管理器上的网络适配器这项上,Realtek RTL8852AE WiFi 6 802.11 ax PCIe Adapter是不见了的,然后同时蓝牙鼠标也不动,Bluetooth Device(Personal Area Network)这个也不见了,这个时候,在设备管理器上,不管怎么用扫描检测硬件改动。都没用半点用,就是找不到这二个硬件。更离谱的是他们的HP Support Assistant,有时候明明我某个驱动没装,但他的软件和驱动程序,仍然显示您的软件和驱动程序都是最新的。然后你启动N次,关机N次,运气好,重新启动电脑以后,网络和蓝牙就好了,运气不好,第二天开机,可能一切问题都解决了。
前几天凌晨1点出问题了,急着要发邮件给客户,打电话给他们4008810103,所谓的7*24小时客服电话是打通没人接的。
我到现在都不知道是啥问题,后来白天打通了,要我带电脑去他们售后服务中心检测。

 

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星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

4008810103不是惠普的热线电话

 

另外星系列没有7x24的服务

 

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

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模范生
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星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

同型号笔记本同样的问题,突然蓝牙鼠标就连不上来了,请问问题解决了吗

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高才生
作者
高才生
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星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

没有,要我提供产品的基本信息,我回了邮件以后,这个神秘的HP技术人员,再也没有回复过我。
我后来打电话给他们的售后,说要我带机器去他们店里,但这种故障是很随机的,我觉得跑几十公里过去碰运气,就懒得折腾了。
你可以试着刷一下最新BIOS,目前为止,这种故障现在还没有再次发生。

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星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

回邮件?没有人说要邮件沟通。

没有。


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模范生
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星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

好的,那我也试试刷BIOS,谢谢回复😃

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