取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
学生
学生
1 0 0 0
1个帖子(共 2 条)
73 次查看
标记帖子

星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

星13 air R7-5800
Microsoft Windows 11

我的电脑是HP 星13 air,2022年3月25日在HP天猫官方旗舰店买的,当时是想着第一是轻薄,第二选择的是R7 5800U的版本,想着能多用几年。
结果用了没多久,偶尔就会出现网络忽然掉线了,在设备管理器上的网络适配器这项上,Realtek RTL8852AE WiFi 6 802.11 ax PCIe Adapter是不见了的,然后同时蓝牙鼠标也不动,Bluetooth Device(Personal Area Network)这个也不见了,这个时候,在设备管理器上,不管怎么用扫描检测硬件改动。都没用半点用,就是找不到这二个硬件。更离谱的是他们的HP Support Assistant,有时候明明我某个驱动没装,但他的软件和驱动程序,仍然显示您的软件和驱动程序都是最新的。然后你启动N次,关机N次,运气好,重新启动电脑以后,网络和蓝牙就好了,运气不好,第二天开机,可能一切问题都解决了。
前几天凌晨1点出问题了,急着要发邮件给客户,打电话给他们4008810103,所谓的7*24小时客服电话是打通没人接的。
我到现在都不知道是啥问题,后来白天打通了,要我带电脑去他们售后服务中心检测。

 

1 条回复1
教务长 教务长
教务长
23,902 19,370 1,682 2,362
2个帖子(共 2 条)
标记帖子

星13 air R7-5800经常性用着忽然网络连接不上,蓝牙鼠标动不了。

4008810103不是惠普的热线电话

 

另外星系列没有7x24的服务

 

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

欢迎来到社区,我是一名志愿者,在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。