移动硬盘无法读取和识别

[zzpsea17]

移动硬盘无法识别和读取，有什么解决办法。

[Smart-baby]

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@zzpsea17 已写：

移动硬盘无法识别和读取，有什么解决办法。

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您好！

请问连接的是USB3.0还是2.0接口呢？

USB接口连接其他设备是否能正常使用呢？

[zzpsea17]

那个USB端口都不行，有没有联系方式？专家

[548851818]

方法1: 右键点击开始按钮，选择打开设备管理器，找到通用串行总线控制器，点开前面的+号，右键点击 Intel USB 3.0 可扩展主机控制器，选择卸载，如果有“删除此硬件的驱动程序软件”的选择，需要勾选，点确定，卸载完成后，重启电脑，试试USB 3.0 接口是否恢复正常。
方法2: 右键点击开始按钮，选择打开设备管理器，找到通用串行总线控制器，点开前面的+号，右键点击 USB根集线器(xHCI)，在电源管理选项卡中，允许计算机关闭此设备以节约电源这个项目取消勾选，点确定，重启电脑，试试USB 3.0 接口是否恢复正常。
方法3: 开始→设置→更新和安全中，检查更新，安装更新后，重启电脑，试试USB 3.0 接口是否恢复正常。
如果以上步骤无法解决，建议您将电脑送到惠普授权的维修中心进一步查看。
您可以关注【惠普服务】微信公众平台，选择 “惠服务”→“服务中心查询”，查到就近的维修中心。

[Smart-baby]

楼上的方式已经很全面了，试试吧

[zzpsea17]

谢谢解答，还是没法解决问题。而且你们泉州惠普授权维修点特别差劲，我在这里反映一下：检测电脑非得让我把电脑放哪，不能当场检测；我说等你们能检测打电话给我，我再送过来，也不行，什么道理吗？而且检测个电脑要几天时间？另外，触摸板也不灵，电脑升级会导致这些问题吗？Recovery能解决这些问题吗？

[Smart-baby]

您的意思是之前做过系统升级，然后才出现的故障，对吗？

如果是，建议备份数据，可以恢复一下系统，应该能解决的

触摸板不灵，也可能是驱动或者系统运行不稳定导致的

[zzpsea17]

win10不是时不时会更新升级吗？更新和升级会导致这些问题？另外，recovery如何操作？

[548851818]

关机状态下，按电源键开机，立刻连续多次点击ESC，看到 F1、F2、F9、F10菜单后，按F11进入恢复界面，选择疑难解答→Recovery Manager→左侧的系统恢复→恢复而不备份您的文件→下一步。
恢复系统的时间与硬件配置有关系，快则1~2个小时，慢则4~5个小时，恢复过程中请不要插额外的硬件，建议不要联网，直到看到“祝贺您！为了充分利用您的新HP设备，让我们来简单介绍一些不容错误的内容。”这样的提示，才是完成恢复。

如果 Recovery Manager 左侧的系统恢复无法使用，或者F11界面无法进入，在另外一台可以上网的电脑上，可以在微软官网下载到 MediaCreationTool 程序，制作Win10系统安装U盘，全新安装Win10系统，系统安装后联网可以自动激活，也是正版的系统。安装后是纯净的系统，驱动程序联网后可以自动更新上，应用软件需要自己安装。

[zzpsea17]

好，多谢啦！确定recovery后USB不能读取移动硬盘及U盘，触摸板不灵等问题能解决吗？