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高才生
高才生
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重装Windows10系统后指纹识别不能用,人体生物识别也没有了

Envy13-1002TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

在微软官网下载的Windows10装上后发现指纹不能用了,之前也自己装过系统没有发上过这种i情况,第一次遇见这种屏幕截图(1).png屏幕截图(2).png

3 条回复3
高级教授 高级教授
高级教授
0 1449 121 255
2个帖子(共 4 条)
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重装Windows10系统后指纹识别不能用,人体生物识别也没有了

您好,从图片看有很多叹号设备没有安装,看不太清楚什么设备,建议登录官网,下载对应的所有驱动程序,更新一下。


我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
提问时请尽量提供 Serial No.(S/N) 和 Part No.(P/N), 以便查询更多的资料
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高才生
作者
高才生
0 1 0 0
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重装Windows10系统后指纹识别不能用,人体生物识别也没有了

您好,感谢您的回复,按照您的方法,在惠普官网下载了该设备对应的驱动文件,但是在安装过程中出现了问题,弹窗提示安装失败,显示该版本安装失败,我有下载了其他版本的驱动,但是 结果是一样的 ,都是安装失败,我又在惠普公众号里面下载了该设备对应的驱动文件,结果全部安装失败,弹窗提示都是版本不符合,我检查了一下我的设备型号以及设备编号都没有输入错误,现在我处于一种束手无策的状态,不知道该从何入手去解决问题,期待您的回复。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 713 52 44
4个帖子(共 4 条)
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重装Windows10系统后指纹识别不能用,人体生物识别也没有了

您好,系统重装完成之后点击开始菜单--设置--更新和安全--检查更新到最新版之后,正常可以加载好所有驱动的,如果更新之后还是无效的话,您可以在下面的连接中点击立即下载工具,然后重新制作一下U盘重装最新版的系统试一下的。

https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10

 

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