注册产品显示的产品类型与实际不符

Oscar_Zhang · ‎2019-06-08

2019年6月1号，京东购买的暗影精灵5 i7 1650 144Hz型号电脑，通过HP JumpStarts跳转到 HP产品注册网页，输入的产品编号提示产品为 HP Spectre x2 - 12-ab010nr（能源之星）

请问这是什么情况？？？

548851818 · ‎2019-06-08

JumpStarts 直接卸载就行

也不用注册

我都不知道注册有啥用

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
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提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

托卢 · ‎2019-06-09

注册的账户可以登陆论坛、登陆官网、登陆OMEN Command Center。

楼主有论坛账户，就没必要再注册了。

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Oscar_Zhang · ‎2019-06-09

自己注册了惠普账户就可以了是吗？我主要是想知道为何机器上标称的型号和网站系统里的不同。

托卢 · ‎2019-06-09

@Oscar_Zhang 已写:
自己注册了惠普账户就可以了是吗？我主要是想知道为何机器上标称的型号和网站系统里的不同。

为什么不同？

我看不到实际情况（信息提示的图片、楼主机器BIOS中产品信息的截图），也没有权限访问惠普网站后台服务器，这是HP JumpStart和网站服务器后台数据沟通的问题，在信息不全的情况下我无法回答这个问题。

即便楼主提供的信息完整，那么结果只有两个，笔记本的信息有误，网站信息有误。（楼主可能担心机器信息错误问题，这个可能性几乎为0）

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Oscar_Zhang · ‎2019-06-12

我的设备是今年6月1号刚刚购买的惠普暗影精灵5代。产品编号（HP JumpStarts中显示的，和机器上贴的以及保修卡上的都相同），输入到惠普网站里，显示产品却是 HP Spectre x2 - 12-ab010nr（能源之星）

主要的疑惑点在这里。

托卢 · ‎2019-06-12

@Oscar_Zhang 已写:
我的设备是今年6月1号刚刚购买的惠普暗影精灵5代。产品编号（HP JumpStarts中显示的，和机器上贴的以及保修卡上的都相同），输入到惠普网站里，显示产品却是 HP Spectre x2 - 12-ab010nr（能源之星）

主要的疑惑点在这里。

所以，网站上用SN搜机器信息的数据库应该出问题了。

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EdmundZhang · ‎2019-06-13

我也是这个情况

托卢 · ‎2019-06-13

请提供一下笔记本的序列号，我看有没有渠道能反馈一下这个事情。

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Oscar_Zhang · ‎2019-06-13

产品型号：7DJ78PA#AB2

产品序号：5CD91910G0