HP437安装的网络打印机，能打印但不能扫描

[一飞冲天2]

通过公司以太网安装的网络打印机，用的是本网站的驱动程序，安装后能打印，但不能扫描，右击打印机没有“开始扫描”的提示，怀疑是驱动的原因，但官网下载的驱动，“全功能解决方案软件和驱动程序”和“系列打印和扫描驱动程序”都试了，都是能打印不能扫描。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

如果电脑上已经安装了打印机完整版驱动。

请在电脑上分别搜索  扫描  和  hp mfp scan  测试扫描。

操作过程中遇到问题可以发图片给我，谢谢。

[一飞冲天2]

搜“扫描”时，出现的“ windows传真与扫描” 和“扫描”中都没有HP437打印机，但搜“ hp mfp scan ”出现了该打印机的专属页面，测试成功。感谢🤝

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈

[Elec_Xiang]

HP MFP Scan 一直转圈圈，能打印，还是不能扫描。同事电脑可以扫描。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先确认打印是否正常。

同时，请分别确认能扫描和不能扫描的电脑的ip地址，子网掩码和网关给我，以便确认问题，谢谢。

[Gxwsq]

我也遇到这种情况，其他电脑可以正常使用

[Gxwsq]

网络打印机HP  M439，办公室电脑与打印机的IP都不同网段，但部分电脑打印和扫描均正常，另外2台电脑打印正常，但不能扫描，可以ping打印机的IP，关闭防火墙也不能解决问题，打印机都是通过HP官网驱动安装的。

打印机IP172.16.20.188,255.255.255.0,电脑IP172.16.37.224,255.255.255.0

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机和电脑的子网掩码是255.255.255.0

打印机和电脑ip地址的前三组必须是相同的，谢谢。

[Gxwsq]

打印机和电脑的子网掩码是255.255.255.0，打印机IP172.16.20.188，但电脑IP172.16.10.113的能够正常使用，电脑IP172.16.37.224为何不能呢？