win11上面安装M27-M28打印机驱动后，扫描仪无法使用，用HP故障诊断程序检查，发现Windows（WIA）扫描有故障，通不过

[kennek]

不能解决我的问题，我肯定要不断提出问题，直到解决。

因为10天前买HP的电脑出现不能正常驱动HP打印机!!!!!!

[kennek]

我不是用电脑 的小白，从winXP至WIN11！！！

从来没有碰到这个问题！！！

新买电脑有服务，但愿在服务期能解决我的问题！！！

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦确认一下，您的打印机同m28还是m128?

同时，可以通过微软商店，下载并安装hp smart测试扫描。

谢谢

[kennek]

打印机是M128fw

 

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦重新下载并安装以下驱动重新测试，谢谢。

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/LJPro_MFP_M127-M128_full_solution_23199.... 

[kennek]

亲，你推荐的这款M128fw打印机驱动程序先后安装卸载过4次了，.net也更新了，还是没有用。

我新买的战99win11专业版，配你们惠普自己的打印机应该是没有问题的，但我也找过IT人士，他们也没能解决我的问题。

最好你们能有人帮我在线通过远程控制我的电脑，帮我解决这个问题(安装进程至72%时报错，退出后桌面没有打印机及扫描仪的图标，但在打印文档时可以使用打印机，扫描仪不能使用!)

谢谢

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦在电脑的应用商店搜索并安装hp smart。

然后，通过hp smart添加打印机并测试扫描。

操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

[kennek]

昨天下午又咨询了打印机部门，安装了专门的打印机扫描驱动也没有成功。

看来目前只能暂时先使用HP Smart来解决扫描的问题了。

谢谢。

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，目前基本排除打印机驱动程序问题。

有条件可以换其他电脑测试。

或者可以打印机器配置页，确认固件版本。

如果打印机使用的固件版本较低，建议联系维修中心升级打印机固件后，再重新安装打印机完整版驱动测试，谢谢。

[kennek]

M128fw打印机固件版本低这个说法我不赞同。

因为HP电脑和HP打印机都保持不动的前提下，用HP Smart软件安装后就可以打印也可以扫描。

用HP官网上下载的M128fw打印机驱动安装后就只能打印不能扫描。用打印机自带的光盘安装后也是同样的问题。

要是固件版本低的话，HP Smart软件也是无法驱动打印机和扫描仪的。