cp5525n的打印机报49.38.11的错

[大羊]

都报修过了，换了主板，还是报这个错。这台打印机是作为网络打印机用的，断网就没问题，一插上网线很快就报49.38.11的错。接usb接口直接打印也没问题。把网络口和笔记本网络直接相连打印也没问题。打过hp 800售后电话，hp的工程师也来说，只说不是硬件的问题，但是也没给具体的解决方案。说是某个作业有问题或是驱动有问题，天啊，公司一层楼面要几十台电脑，难道让我一台台查？再说到底是不是驱动或作业不兼容的问题呢？唉，求高手啊。而且这个问题以前也遇到过，把打印机清一下就可以用了，现在刷固件和还原出厂设置后，都不行，一直报这个错

[sukitakki]

根据您的描述，个别作业打印出现问题，应该不是硬件方面有问题，不然打印所有资料都应该有问题的。

您是否有尝试过更换ps驱动测试呢，怀疑确实可能网络中某个电脑发送的作业导致的

[Tsingddi]

可以尝试做一下partial clean，但是这个操作会情况打印机的个性化信息，恢复成出厂的配置信息，包括网络IP，纸盒等设置。

操作方法：

1.关机，拔掉网线

2.开机显示hp标志的时候，按一下红色停止按键

3.屏幕会有蓝色显示，按下箭头找到administrator，按OK，找到partial clean，按OK两次

4.按返回按键找到continue，按ok即可，稍后打印机会自动处理，这次开机过程可能需要几分钟时间，稍等即可。

[张晨旭]

你好，我们公司也出现了这个问题，按照你的方法，解决了，可是第二天又出现了这个问题。