HP Smart无法从微软商店下载

merlinfire · ‎2025-08-19

问题有2个：

1. 在win11上安装了驱动，打印正常。但使用配套的扫描软件“MFP Scan”（运行EDC.exe）时出现"应用程序无法启动，因为应用程序的并行配置不正确。"至此我无法使用扫描仪功能

2. 尝试过你们提供的各种渠道和链接，最后结果均打开了我的Micorsoft Store，非要让我从Micorsoft Store里安装HP Smart。但是点击安装按钮后，一直卡在1%处，等待许久一直没任何进展。

贵司能否放出HP Smart的独立安装包，直接发我的邮箱：liweifire@126.com。从Micorsoft Store是真的无法安装HP Smart软件，这个给用户的体验感非常，非常，非常糟糕

请尽快回复，谢谢

坏坏的笑 · ‎2025-08-20

安装全功能驱动试下，里面包含HP Smart软件

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双鱼座鲨鱼 · ‎2025-08-20

您好

问题1 ：

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

问题2：

安装完整版驱动后，其中包含hp smart应用，谢谢。

我是HP员工。
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merlinfire · ‎2025-08-20

谢谢您的及时回复，但问题仍然没有解决：

1. 按要求，删除文件夹3及temp后重装您发我的驱动all in one程序包后，依然没办法打开HP MFP Scan，错误提示依旧

2. HP Smart不在您发我的安装驱动包里面。(这个我早就下载并安装过了，没有HP Smart软件)；另外有意思的是，这个驱动安装后，在打印的时候没办法通过“打印机属性”选择双面打印、小册子打印等功能。

双鱼座鲨鱼 · ‎2025-08-20

您好

问题1 ：

请提供具体报错信息，以便确认问题。

问题2 ：

对于win11系统来看，安装打印机完整版驱动会包含hp smart应用。

有条件可以更换其它win10/11系统的电脑测试。

谢谢

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