HP smart打印机无法扫描

[新世说宇]

前天还是正常扫描的，下午就突然变成这样子

重装软件，删除打印机重新安装，打印机重置等方法都试过了

打电话给售后客服也打了，都没有解决

用USB连接的会出现这个问题

但是用网络连接的就不会出现这个问题

[新世说宇]

使用别的扫描软件以及下载驱动附带的扫描软件都没有问题

就只有这个软件有问题，但是不想使用驱动附带的扫描软件

那个不太方便扫描，感觉不太好用，比较喜欢用HP smart的扫描

[双鱼座鲨鱼]

您好

因为w11系统连接usb设备时，可能会存在一定的兼容性问题。

建议安装最新版本的通用串行总线控制器驱动（主板驱动）

有条件，最好通过wifi方式使用打印机。

谢谢

[新世说宇]

已经安装最新版本的通用串行总线控制器驱动（主板驱动）

还是会出现此问题

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议升级打印机固件后，再重新测试。

注：如果打印机已经过保，建议联系维修中心帮忙升级。

谢谢

[新世说宇]

打印机固件是最新版

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合，麻烦在电脑上打开windows商店，重新搜索并下载hp smart（最新版本）

然后，使用最新版本的hp smart重新测试扫描，谢谢。