M329dw打印机可以打印，无法扫描

[hujeff]

新购买的m329dw打印机，使用无线网络连接电脑，正常安装完完整驱动以后，可以打印，可以复印。

使用惠普官方提供的“HP LaserJet Pro M329-HP Scan”扫描软件，扫描时提示：“扫描仪未能完成扫描。请验证设备是否已启用扫描功能。有关更多信息，请联系您的管理员或设置设备的人员。

如果已启用扫描，则可能是在应用扫描设置时出现问题。请检查设置并充实。如果问题任然存在，请联系支持人员。“

尝试过在打印机上插U盘扫描，可以正常进行。

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

操作过程请发图片给我，谢谢。

[hujeff]

尝试过使用doctor，在检查时提示WIA功能出现问题，要求重启电脑，重启以后依然没有解决问题。

[hujeff]

这个问题同时出现在3台电脑上，其中有一台电脑是刚重装过系统，使用的是msdn下载的win10安装程序，安装完成后没有安装任何杀毒防毒软件，直接安装驱动。

3台电脑都是同样的问题。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问，安装打印机完整版驱动的过程中是否有报告？

也就是说，安装过程是否有wia相关的错误信息？

谢谢

[hujeff]

驱动安装过程中没有任何报错，全部正常安装。

[hujeff]

另外，想问一下，惠普是否还有别的售后方式，电话打了不给提供售后，京东买的直接要求打电话不管售后，网上完全找不到相关的问题，实在是没法子了……

[叫我巧大人]

点打印机屏幕上的无线或者网络的图标，电脑进入屏幕上显示的ip地址，里面选择设置--安全性--管理员，里面把扫描的全部都勾选上试试

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以在电脑上打开hp smart

先确认hp smart中打印机是否处于就绪状态

如果m329在hp smart中处于就绪状态，可以点击扫描试一下

方便的话，请将操作过程发图片给我，谢谢

[hujeff]

第一张图是doctor运行时出现的问题，之前也有全部运行的情况，也是这个步骤出现问题，但是其他步骤都是绿色打钩的状态。

这是hp smart报错的截图，关闭打印机，拔掉电源，再插上电源，打开打印机以后，问题依旧。