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高才生
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Smart Tank 588 AirPrint 无色彩选项

Smart Tank 588
iOS

新购买的Smart Tank 588(最新固件版本:LWP1CN2248BR),使用iPhone11 Pro Max(iOS 16.3)用AirPrint及Hp Smart(版本10.0)打印彩色照片及文档时,自动转为黑白,且没有色彩选项(但本地打印使用HP Smart正常),请问有人知道怎么回事么 在远程打印模式下在远程打印模式下在本地网络模式下在本地网络模式下

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惠普支持工程师
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Smart Tank 588 AirPrint 无色彩选项

您好

目前安卓手机不存在这个问题。

因为安卓手机通过hp smart打印时,需要调用hp打印服务插件。

但ios系统部分存在hp smart无彩色选项的问题。

目前来看,主要和ios系统有关,建议远程打印优先使用惠普微信云打印,谢谢。


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高才生
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Smart Tank 588 AirPrint 无色彩选项

您好,感谢您的解答。但是这样不能解决本质的使用问题呀,购买的时候就是看着远程打印的功能来的结果却不能使用,不能通过技术研究解决一下么?惠普云打印是可以彩印,但是使用上存在很多问题:1.通过微信小程序发送的图片会经过压缩,打印质量受影响;2.不能和系统深度整合,举个栗子:我如果使用word One Drive云端编辑完一个文档,或者在照片里给一个照片P好图,我本可以直接通过分享按钮中的HP Smart打印直接进行打印的,但现在我却还要保存到本地,再通过小程序分享到打印机打印,使用上体验很不好

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惠普支持工程师
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Smart Tank 588 AirPrint 无色彩选项

您好

主要原因就是ios是调用ios系统的打印插件进行打印的,也就是说ios打印插件中缺少彩色选项。

安卓,鸿蒙等系统是调用hp打印服务插件进行打印机,hp打印服务插件中支持彩色打印。

惠普小程序(微信)打印是调整云服务器中的打印插件,云服务器中的打印插件也是支持彩色的。

所以,这个问题主要还是和ios有关,您可以和ios(apple)厂商确认一下,是否有更好的方法来解决。

给您带来不便,敬请谅解。 


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Smart Tank 588 AirPrint 无色彩选项

您好,感谢您的耐心解释,但我不太认可您的说法。原因如下:1. 连接本地WiFi时,无论是使用AirPrint(即照片分享中的打印)、照片分享中的“使用HP Smart进行打印”还是直接在HP Smart中进行打印都是有色彩选项的,如果按照您的说法iOS中插件中缺少彩色选项,那么无论是通过远程打印还是本地打印都应该缺失色彩选项;2.就算是退一万步讲,真的是iOS在远程打印时限制了打印插件,那么也应该是在照片及文件的分享中的“打印(AirPrint)”和“使用HP Smart进行打印”受到限制,起码在HP Smart APP中应该能正常使用吧?你们友商都能在APP中做到远程的色彩选项选择,

某友商的远程打印选项页某友商的远程打印选项页

说明最最起码iOS并未从APP层面对远程打印的选项做出限制或阉割,为什么我们的APP却受到您所谓的“缺少”限制呢?这分明就是软件层面的BUG呀!

 

最后,我要说的是,我本身是拒绝微信小程序的远程打印的,刨除安全及隐私顾虑,更重要的是微信本身是会对图像质量进行压缩的(包括所谓的“原图”),并且包括在HP Smart中进行选图打印都会有一定的不便。举个简单的应用场景例子:我在外旅游,在iOS相册中翻我这几天和女朋友照的照片,突然临时起意感觉这张照片很不错我需要打印出来给我在家的老人看,您说我再次切到HP Smart或者微信小程序中,重新从上万张照片中找到这张照片,会不会很严重影响整体的使用体验?所以“分享”中的“打印(Airprint)”也好,“使用HP Smart打印”也好,不能实现远程的色彩选项是硬件功能完整性很严重的一次阉割

 

我本身是一个使用HP多年的老客户,家里有一台200 Mobile,一台DeskJet 5820,因为5820被猫尿坏了主板我才新换的咱们的Smart Tank 588,结果没想到遇到这么严重的软件体验问题。如果这个真的是iOS的系统问题我不会在这儿无理取闹的,发了这么长的帖子,还是因为首先我个人认为iOS并没有限制色彩选项要不你本地打印这个选项也应该是缺失的;二是技术层面有友商的案例,说明最起码APP层面上是能够实现远程打印的色彩选项选择的。我日常中很在乎数码产品使用的深度整合,我不太希望我的手机里安着两个打印机的APP。希望贵司能够本着对技术负责、对贵司品牌负责、对用户体验负责的态度,进行排查改进。以上

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惠普支持工程师
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Smart Tank 588 AirPrint 无色彩选项

您好

这个问题,我们自己测试的时候也遇见过,前面鲨鱼解释的也比较清楚,

而且打印是否有彩色与型号没关系, 只是app调用的问题.

我们自己平时测试过.安卓手机没有影响,反而只有苹果手机有这个问题.

不同版本的iphone,来打印,系统比较旧的就有彩色,  新系统的反而没有....

这个问题,我们也反馈过了,目前也只能是等待iphone的系统更新来解决这个问题了.

后续等app有新版本,可以卸载重新安装来试试.

我们也会多关注这个问题,也感谢您对技术及使用体验问题的反馈.


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