打印和扫描过程中卡住并自动重启,扫描失败。

Busy丶Bee · ‎2022-09-12

计算机通过无线网连接打印机，打印机在打印和扫描的过程中突然卡死并重新启动，打印和扫描均失败。使用原厂墨盒和配件，该问题是突然发生的。请教如何解决

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-09-13

您好

请问每次打印和扫描都会卡死并重新启动吗？

重启打印机后，复印功能是否正常？

如果复印功能正常，其它电脑是否会出现以上问题？

谢谢

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Busy丶Bee · ‎2022-09-16

目前存在的问题有两种触发情况

1. 电脑端发出打印/扫描请求，打印机启动后1-2s左右突然卡死并重新启动（该情况触发具体不确定，时好时坏）

2. 直接通过打印机点击复印，打印机突然卡死并重新启动。

两类情况均可以通过完全断电五分钟后，重启解决，但是解决后又不定期的复发。相关驱动已经重新安装，应该不是驱动问题。此外，在使用过程中，打印机有一些轻微的卡纸现象，不知道是不是传输带或者内部零配件问题。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-09-20

您好

建议复位打印机后，重新测试

依次按菜单--#--1934--菜单，找到EDC Mode，--NVM Initialize，ok。

复位后，请重新测试，如果问题依旧，建议维修。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不带，敬请谅解

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