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模范生
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打印和扫描过程中卡住并自动重启,扫描失败。

HP Color Laser MFP 179fnw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

计算机通过无线网连接打印机,打印机在打印和扫描的过程中突然卡死并重新启动,打印和扫描均失败。使用原厂墨盒和配件,该问题是突然发生的。请教如何解决

3 条回复3
惠普支持工程师
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打印和扫描过程中卡住并自动重启,扫描失败。

您好

请问每次打印和扫描都会卡死并重新启动吗?

重启打印机后,复印功能是否正常?

如果复印功能正常,其它电脑是否会出现以上问题?

谢谢


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模范生
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打印和扫描过程中卡住并自动重启,扫描失败。

目前存在的问题有两种触发情况

1. 电脑端发出打印/扫描请求,打印机启动后1-2s左右突然卡死并重新启动(该情况触发具体不确定,时好时坏)

2. 直接通过打印机点击复印,打印机突然卡死并重新启动。

 

两类情况均可以通过完全断电五分钟后,重启解决,但是解决后又不定期的复发。相关驱动已经重新安装,应该不是驱动问题。此外,在使用过程中,打印机有一些轻微的卡纸现象,不知道是不是传输带或者内部零配件问题。

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惠普支持工程师
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打印和扫描过程中卡住并自动重启,扫描失败。

您好

建议复位打印机后,重新测试

依次按菜单--#--1934--菜单,找到EDC Mode,--NVM Initialize,ok。

复位后,请重新测试,如果问题依旧,建议维修。

这是维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不带,敬请谅解


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