打印机使用HP smart添加打印机后在惠普账号中显示0 拥有的打印机

Oo仰望星空oO · ‎2023-11-17

HP Color LaserJet Pro MFP M281fdw打印机使用HP smart添加打印机后在惠普账号我的账号中显示0 拥有的打印机（该打印机未能绑定惠普账号），并且在手机应用HP smart添加打印机成功后，手机和打印机不在同一网络显示打印机脱机不可用。

Oo仰望星空oO · ‎2023-12-07

目前问题已经解决，以上沟通的所有环节没有问题，设置顺序也没有错误，重点出问题的环节在于：现在大部分的浏览器均会https://www.hp-smart.cn/cn/zh/newprinter将这个网址跳转到https://www.hp-smart.cn/cn/zh/ 的这个网址上，经多次摸索，可使用360浏览器或者edge浏览器，再输入网址的时候在没有跳转时360浏览器点击地址栏后面的闪电标志，改为兼容模式，edge浏览器再输入网址之前点击地址栏后面的ie标志改为ie模式，这样才可以正确进入https://www.hp-smart.cn/cn/zh/newprinter这个网址输入打印机代码|（必须重新打印信息表，虽然代码是一样的但是以前的不能使用）绑定打印机，绑定后（大约3分钟左右账户信息会同步有这个打印机）然后可以远程对打印机进行设置。至此，该打印机已经完成绑定HP账号，并实现远程管理该打印机，修改邮箱！

在原帖中查看解决方案

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-11-17

您好

请参考文档中的方法，重新配置打印机，谢谢。

我是HP员工。
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Oo仰望星空oO · ‎2023-11-17

文档中www.hpconnected.com网址打开为 www.hp-smart.cn，注册的账号也为hp smart账号，这个账号我之前就注册了，和文档中的操作完全不一样，没有添加打印机这一项。

Oo仰望星空oO · ‎2023-11-19

目前该问题仍未解决，尝试多次正确连接打印机，使用正常，但hp smart程序中HP账号始终未能绑定该打印机，始终显示0拥有打印机。

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-11-20

您好

麻烦按附件中的方法操作，每一步操作过程截图，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

我是HP员工。
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Oo仰望星空oO · ‎2023-11-20

按文档操作输入这个www.hpconnected.com，这个网站进去就是这个网站

下面的都不能按照文档操作，就是按照HP smart绑定打印机的步骤操作的。和你发的文档这个不一样。而且我打印的信息表出来的也是二维码，不是文档的这种

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-11-21

您好

带二维码，说明机器支持微信打印，但上面也会有xxx@hpeprint.com的邮箱和申请码，登录账号，用打印机的申请码绑定即可。

请参考附件中的方法，不用发附件里的图片，发您的操作过程截图给我，谢谢。

我是HP员工。
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Oo仰望星空oO · ‎2023-11-21

二维码中确实有打印机代码。但是我使用HPsmart程序或网页版的账号登录界面，均没有输入代码绑定打印机的入口。其中HPsmart程序使用同一WIFI网络、有线网络输入和IP地址均可以识别连接，但是在HP账号中仍旧没有打印机的绑定信息。无绑定打印机信息无绑定打印机信息添加打印机添加打印机有线、无线、IP地址均可以添加，但是HPsmart软件始终不显示绑定打印机信息。请明确我该使用何种方式在何地方输入打印机代码以绑定账号。

M281fdw1122 · ‎2023-11-22

www.hpconnected.com这个网站根本就打不开，直接重定向到www.hp-smart.cn去了，所以你提供的文档一点用都没有。

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-11-22

您好

点link会显示下图：

点击：创建账号，或登录，然后才能绑定打印机。

谢谢

我是HP员工。
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