惠普M72625按键和触摸屏上的选项点了无任何反应，显示关闭机器然后再将其打开

[ringpo]

惠普M72625按键和触摸屏上的选项点了无任何反应，显示关闭机器然后再将其打开，是不是要重新升级固件，现在所有按键无反应，如何升级固件

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先确认电脑端能否访问打印机

（电脑上打开一个浏览器，地址栏中输入打印机ip地址，回车）

同时，请确认打印机插u盘后能否读取并选择u盘，谢谢

[ringpo]

优盘无法读取，电脑usb线和网线连接打印机都可以，也能打印，就是复印的时候按键等无反应，似乎打印机有什么硬件没有检测通过一样

 麻烦请教一下，该怎么办？谢谢

[ringpo]

显示屏一直这个状态，无法进行任何操作

[双鱼座鲨鱼]

您好

再麻烦您测试一下电脑上扫描是否正常，谢谢。

[ringpo]

好的，谢谢

[ringpo]

你好，我们试过了，电脑扫描是正常的，现在就是按键和显示屏没法操作，所以复印没法用

[ringpo]

请教一下后续怎么做？谢谢

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合，从故障描述来看，可能和打印机面板有关，硬件问题可能性大，建议联系维修中心具体检测打印机。

维修中心查询：
手机微信关注“hp_service”或搜索“惠普服务”微信公众号，扫描二维码即可查询到当地维修中心信息。
给您带来不便，敬请谅解。

[ringpo]

你好，可以升级一下固件试下吗？求升级固件方法