取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
见习生
见习生
16 14 0 1
1个帖子(共 12 条)
1,924 次查看
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

m479,m280,m281
Microsoft Windows 11

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况.如下图:

1111.png

遇到这种情况,我只能卸载软件再重装软件,才能扫描。但太辛苦了,我们单位有3台479,2台280,1台281.很多台电脑网络连接打印机,每次都得搞半天,给这些电脑重装hp软件。能不能给我讲讲hp scan怎样找打印机的,我好分析下问题在哪里。注,我在浏览器里敲打印机IP地址,可以打开打印机的web页面,说明网络是正常的。

11 条回复11
惠普支持工程师
惠普支持工程师
56,726 35,861 3,018 4,406
2个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

您好

打印机是通过dhcp方式获取打印机ip,建议在路由器上将打印机ip和打印机硬件地址绑定后,重新安装打印机完整版驱动后,再重新测试,谢谢。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
16 14 0 1
3个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

补充:一台280又连不上了,如图:

111.png

打印是可以的,打印我使用了TCPip端口。说明通讯没问题。

这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
16 14 0 1
4个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

这台280是静态ip,不变的。

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
56,726 35,861 3,018 4,406
5个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

您好,请下载并运行HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

同时提供检测截图,以便确认问题,谢谢。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
16 14 0 1
6个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

图片是doctor测试的过程。说扫描没问题。但打开hp scan就又提示错误。。。

222.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
16 14 0 1
7个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

上面的图放在一起,看不清。

_0-1685940936973.png_1-1685940971357.png_2-1685941005175.png_3-1685941026653.png_4-1685941047872.png_5-1685941074274.png_6-1685941098452.png_7-1685941125140.png_8-1685941143115.png

 

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
56,726 35,861 3,018 4,406
8个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

您好

感谢配合,从图片来看,主要是软件通讯问题造成不能扫描。

如果重装驱动后可以解决问题,建议将打印机ip和mac地址在路由中进行绑定后,再重新测试,谢谢。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
16 14 0 1
9个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

m479这台也是手工IP。我之前就想到打印机动态从dhcp获取IP可能因为IP地址变化导致连接问题。所以我们的打印机都是在打印机面板上手工指定的IP。这样IP地址就不会变了。但电脑都是动态IP,是可能会变化的。但电脑不方便设置静态IP,因为3层楼的办公室有几十台电脑和设备,由dhcp分配IP比较好。

 

我想,hp scan打开的时候,应该有一个连接打印机的过程,这个过程可以通过打印机名字或IP地址去连接,那么这个名字和IP地址保存在哪里了呢?我想看看目前HP scan保存的这些参数对不对。

 

另外,我看别人的贴子,有人用IPv6配置连接,这方面的操作可不可以提供一些指导?我也尝试一下?

标记 (1)
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
16 14 0 1
10个帖子(共 12 条)
标记帖子

m479,m280,m281经常出现找不到扫描仪情况

另外我再补充一个事。我们有3层的办公楼,合计50台以上电脑,和好多台hp打印机,在同一个网络内。目前windows 10 或11 都有自动发现打印机并建立连接的功能。我留意到一个现象。当有电脑扫描时发现不到打印机,这时我看到windows设置的打印机列表里面,自动发现了网络内其他的Hp打印机。例如,某台电脑只需要连接M479,其他打印机它不要,我把M479驱动给它装好了,也能用了。没过多久,使用人员就说连不上扫描了,甚至有时打印也提示脱机。这时我过去一看,电脑自动发现了网络内的其他HP打印机,280,281,479,277等就都出来了。我只能把M479驱动卸载再重装,才可以扫描和打印。  这个情况你们可以考虑一下。

 

另外, 网络内的两台M277,两台M128,一台m226,却从来不会出现连不上的问题。就这3台479,280,281经常出现这个问题。

这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。