请教惠普工程师关于HP Smart Tank 725固件升级遇到的问题

[呼呼哈嘿黑]

我的惠普打印机型号名称：HP Smart Tank 710-720 series

产品编号：28B51A

序列号为：【涉及个人信息安全，已隐藏】

固件版本：SAYAWLPP1N001.2247A.00

由于打印机在关机的状态下偶尔会莫名其妙自动开机跟扫描文件（文件内带线条或者表格的时候）出现歪斜的问题，想升级到官网给出的最新固件（2423A），从打印机后台点击自动更新，显示已经是最新状态，没法升级到2423A这个版本，从官网下载下来的固件“HP_ST710_ST720_ST7000_2423A.exe”文件，双击安装，也无法更新固件（序列号前面的框框无法勾选，【更新】按钮呈现灰色无法点击，按【刷新】后还是一样的结果），曾也试过用USB有线连接一样无法刷固件，请问还有什么别的办法可以更新固件吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请点击工具，将打印机恢复出厂。

然后找一台电脑通过usb方式连接打印机并安装打印机完整版驱动。

然后再尝试运行固件文件，谢谢。

[呼呼哈嘿黑]

工程师您好！昨天已经将打印机恢复出厂设置，并安装完整驱动，使用USB线连接方式，还是无法升级固件，详细情况请见截图。

[双鱼座鲨鱼]

您好

以上操作过程没有任何问题。

有条件可以换手机或其它电脑升级打印机固件测试一下。

如果问题依旧，建议联系维修中心帮忙处理，谢谢。

[呼呼哈嘿黑]

使用手机进入打印机设置后台，点击【更新】显示已经是最新固件，固件是22年的，还是不行。估计是这打印机设计缺陷吧，我电脑关闭防火墙也不行，手机更新也不行。唉。。。。为了个固件还要把打印机抬去维修中心。。。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议换手机更电脑测试。

如果问题依旧，有条件建议更换其它网络环境测试。

如果问题仍无法解决，只能考虑联系维修中心具体检测打印机。

给您带来便，敬请谅解。