扫描文件保存时一直卡在保存对话框

[MK_c]

扫描文件后无法保存。点击保存时一直卡在正在保存对话框。点击取消后，保存操作已取消对话框滚动条一直滚动，但是无法取消。如果通过系统管理器取消扫描后，文件又得重新扫描。（扫描一张图片后保存也有这个问题）

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先测试复印功能是否正常？

同时请确认扫描使用的是hp scan还是windows传真和扫描？

扫描的分辨率是多少？

如果设备是网络连接，其它电脑扫描是否正常？

方便的话，请将扫描操作过程拍照，发图片给我，谢谢。

[MK_c]

复印功能正常

扫描使用的是HP scan

扫描的分辨率是300

设备为本地连接

暂无操作过程图片

当出现问题的情况时，重启打印机后会恢复正常，但一段时间后又会无法保存（例如几小时后）

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以先将扫描分辨率调整到最低后，重新打开hp scan测试扫描。

如果问题依旧，可尝试通过windows传真和扫描再测试一下。

谢谢

[Wallace88]

是挺垃圾的，就一直卡在那，可以卡很久很久。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先帮忙确认复印是否正常？

同时，请提供扫描操作过程截图，以便确认问题，谢谢。

[Wallace88]

以前打印有时候不正常，你们帮我换了个打印驱动就好了。然后扫描我一直用200分辨率，大概会有5-10%的概率出现保存扫描件时卡住，今天就出现了，而且卡很久，结束扫描也没用，还是卡着。说尝试用windows扫描，但是windows扫描似乎没有自动选择曝光率的选项，扫出来很暗。我怀疑是不是我扫描驱动不行。我没有单独的扫描驱动。最好你们帮我装个单独的扫描驱动。

[双鱼座鲨鱼]

请问复印是否正常？

hp mfp scan/hp app / hp smart 都不能扫描吗？

[Wallace88]

复印没出过问题，我用的是HP SMART电脑扫描，扫描也没问题啊，问题出在保存扫描件上。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认打印机固件版本是否已经升至最新？

使用的扫描软件版本是否为最新？