为什么扫描到计算机后找不到扫描文件

[chen628]

在打印机上选择扫描到计算机，扫描后提示：文件已被发送到CNBJJSF2。检查计算机以获得详细信息。但是查找计算机文档里，找不到扫描文件。其他同事却可以找到，为什么我的找不到？

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果其它电脑都能正常使用扫描至功能，说明打印机本身，包括网络设置都正常。

建议在不能使用该功能的电脑上重新安装打印机完整版驱动后，重新测试。

谢谢

[chen628]

之前都试过可以扫描的，后来不知道安装了什么，现在居然不行了，神奇。现在多次重装软件，结果依然

[Tsingddi]

除了重新安装驱动程序的问题，也可以尝试在这个电脑上的一些权限设置，可以重新设置一下，比如网络发现，比如调低防火墙的级别等等。

[chen628]

点击修复，不起作用

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新测试。

[chen628]

删掉3文件夹里面的文件冲销安装后，出现“扫描到计算机已启用”提示，可是去打印机那里扫描到计算机，仍然不成功

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

请在电脑上确认计算机名与打印机中扫描至显示的名称是否一致。

同时，打印机上操作过，打印机有没有扫描的过程？

如果打印机上有扫描的过程并且没有报错提示信息，请再到电脑端确认是否出现扫描对话框？

谢谢

[chen628]

您好！我确认选择扫描到计算机的名称没有弄错，而且打印机显示已经发送到计算机上，但我在计算机文档那里看不到扫描的新文件，还搜索了整个计算机都没有新的扫描文件。

[chen628]

扫描完成后电脑没有出现扫描对话框