状态错误

Rain27 · ‎2023-08-23

搬家后打印机一直无法打印，现在的情况是状态错误，但是仍然无法打印。前几天出现过脱机等症状

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-08-24

您好

请问打印机和电脑是直接通过usb线连接的吗?

当打印机连接电脑并开机--就绪后，请打开电脑的设备管理器--通用串行总线控制器。

确认其中是否能找到与打印机相关的选项，例如：usb打印支持？

谢谢

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

Rain27 · ‎2023-08-25

没有

鱼柏卡 · ‎2023-08-25

您好！

请看下打印机上面的绿灯是否长亮，打印机usb线是否两米以内并连接电脑主机后侧usb接口，可以换接口换线试试看，谢谢！

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

Rain27 · ‎2023-08-25

还有其他解决方法吗？👀

鱼柏卡 · ‎2023-08-25

您好！

如楼上方法都确认了，建议连接别的电脑试试，连接usb和断开情况下，对比设备管理器里没有变化的话，建议联系当地惠普授权维修中心检测打印机，谢谢！

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。