今天下午易购客服终于回电了 巴拉巴拉之后，果然是我前面猜测的要给我从外地换货不肯本地仓库发货   至于为啥当初把我订单给搞到外地去的没解释   说是那个仓库有货了，现在做处理，下周四能送到   天哪，当初我订货1号下单4号到就等了4天(原来正常本地库应该次日达，广州一般2天) 这次换货周日的手续要周四到居然要等5天。。。 。。。 还不知道是不是真能到   好在是有个确切的日期了     等着看吧。   不过奇怪的事， 虽然客服说是因为那个仓库到货了才开始处理换货的 虽然我确认了包装箱上贴纸原发货仓库是广州北 虽然我刚才查了下它们网站上广州仍然属于无货   但是客服非说原仓库有货了，我也姑且相信吧     不知道终于有人回电处理是否和我周五在消协发起的投诉有关。。。 。。。 只是该不会真从南京或者其他库发一台到广州再从广州发回南京这么折腾吧？？因为直接从广州过来只需要2天不用等4天，4天正好是一去一回的两倍时间:smileymad:          

最新进展  下午收到一条短消息       还要我等待7到15天？是不是太官僚了吧？   而且文字结结巴巴都看不通顺。 所谓“切换库存”，根本不知所指何意。   然后说“前期购买时库区已经无货”，这句话都不像中国人说的中国话 俺字面解释，前期购买时库区已经无货，那么我前面如何购买成功的呢？ 结合所谓“切换库存”的说法，我猜测这句话是想说“前期购买的库区已经无货”   按照这个线索，我仔细查了下。 我的订单地址是江苏南京，订单所在库区应该是南京本地仓库，当时下订单也是本地有货，才可能下单成功 但是查了下箱子上的标签，居然是从广州库转发南京库再中转给我的。   看来苏宁的想法是广州库的货坏了就认死理要退到广州去，本地有货也坚决不换。 是不是太官僚机械了？难道明明本地仓库就有现货，还要先南京运到广州去，然后再从广州运回来，在给用户？     更不能理解的是，订货的时候能地址南京却给我发广州跨区的货不按常理在当区配送，换货时候凭什么正常本地理天经地义的库区货反而不给替换。  

修改时间 ‎2013-06-14 09:18 AM 联系苏宁的客服反馈电话吧 ================================ 千万别 ，那个电话也屁用没有   无论是客服电话还是在线客服  进去都找不到办事的人的 接待的都是同样低级客服，想找后台有处理权限的客服，门都没有。低级客服只负责登记记录，然后告诉你等24小时 这一点上客服电话和在线客服毫无区别     两者的区别在于，在线客服你连接上去，长时间等也就等了，就算掉线重连一次，好歹不花冤枉钱   要是想打苏宁的400客服电话，运气不好根本打不进去 会给你听5分多钟等待音乐，然后自动挂断 运气好打进去还是低级客服，几秒钟就给你登记下就拿等24小时打发了 根本就是浪费电话费   不要说我这话没根据，就这台打印机9天前送货就延迟，我就打苏宁客服电话查情况的 当时就这么给浪费电话费了，当天拍照留存为证 上图

说明一下 这款机器8号前确实缺货，所以我在接800回复电话时候特地问过如果缺货如何换货 另外我也在苏宁网上做了到货提醒设置 此机器在9号到货，一直到今天13号均有货 根本不可能出现客服说的11号查询缺货 况且800答复的11号有工作人员核实过缺货   上短消息和商品页面截图   短消息是9号的 商品截图是13号现在情况 最后是客服坚持称仓库无货的对话截图  

鸟 苏宁的售后咋这么乱啊 不像其他电商的售后针对指定订单发起申请 苏宁易购的售后申请点击进去是转客户在线对话，貌似订单号等资料都没转过去，还要一句句的人工询问。   9号下午发起申请 10号上午回电，给了个邮箱要我把检测报告发过去 10号下午发过去了 11号没反馈 12号没反馈   一直等到今天13号了，突然来个短消息要我对处理过程评价打分。。。。 这算神马鸟事情啊？服务还没结束就要评价打分？？？？   上图为证 短消息和邮件发送记录

  LZ在维修中心那里有测试过吗 =========================   现在已经拿到检测报告   6月1日下单 6月4日晚上送货 当晚验机发现下载apps功能无法使用 6月5日联系在线客服     客服测试apps服务器工作正常，提出解决方案为更换电脑重试，恢复出厂设置、换邮箱重注册     按要求执行之后故障依旧     联系本地维修站，答复不了解这个功能。     联系电话客服，答复为转高级客服处理等待回电 6月6日再次联系在线客服催办 6月7日无回应 6月8日客服回电     答复送维修站检测功能是否正常，凭检测报告15天内换机 快下班才来这个电话，当天来不及去了 6月8日 送本地金牌服务维修点 已拿检测报告 上图     但是  故障原因任然没有做出解释， 我私下推断下，最大的可能是升级固件里面有问题。 既然hp后台已经测试了网站是好的，也有人测试了这个型号能正常下载 我就在想这些能下载的k510a和我这台会有啥区别？ 我想来想去，你们做测试的估计不会是新拆包的新机器吧。所以我想到一个细节 这台机器我是开机后按照引导直接连接互联网的，网通之后自动提示升级固件了。 如果你们测试的机器是以前的旧机器，没有新开机引导的步骤，应该还是旧固件，不会自动升级的，需要手工进菜单升级的。 所以我现在怀疑这个原因导致测试的同款机器能下载而我这款不能     所以我决定，换一台，然后不联网先在本地用，开机流程跑完之后再连接无线连接去上网，避免自动升级的环节看看是不是能用     顺便再问下，这款机器，选择apps项目进去之后，新机器里面有没有自带的app软件？我看广告上说有预装啊？

根据你给出的现象，我建议你去询问下购买机器的经销商，和他说明实际的情况，最好看下他那里的样机能不能实现你期望的功能，我手头有一台k510a，连接wifi后，拿到了标准的公网ip地址，更新好最新的固件后，能够在菜单中运用各项apps，当然是那些我们国内适合的apps。 =============================== 我在苏宁易购买的机器，所以没办法找样机测试，找苏宁易购一句话就是找hp售后服务 所以我来找hp了   我关心的几个问题 1、你说的"连接wifi后，拿到了标准的公网ip地址"   wifi连接的都是本地路由器然后再上网，所以打印机获取到的只可能是局域网ip,如何可能做到拿公网ip?   2、你说的“更新好最新的固件后，能够在菜单中运用各项apps” 是更新好固件后自己就带apps?还是注册个eprint账号后再上网在网页上下载了apps?你这段说的不明确不大明白   3、要回忆一下首次更新固件时选择的语言及地区是否符合，但是我记得在更新固件步骤并无地区选择 是新机器开机后选择了一次地区，没有中国可选，只能选了亚太地区。 然后在检测升级的环节，并无选择语言和地区的步骤。    

LZ是否有其他的eprint打印机，测试下是否可以 ============================= 首先， 我手上没有其他的支持apps下载的打印机，如果有的话早作测试了。 其次，不同型号的打印机测试还不能揭示问题，最佳的测试应该是同样一台k510a新机测试 因为在故障原因没确定前，不能排除一种可能性，就是这种k510a的固件有问题，我在官网论坛看见有工程师答复其他机型时候有建议升级到最新固件说旧固件有可能无法下载。   我这款机器开机联网之后自动下载的就是最新固件，再检测已经是最新固件了。 问题是，假如hp自动升级的最新固件就是有问题的，如果是功能有缺陷没检出就放出来的话，需要一台同样的k510a去升级后测试才能发现问题。用其他机型不能说明问题，因为其他机型可能固件没有问题。   所以，最佳的测试应该是同样一台k510a新机测试，而我总不可能为这个测试再去买个新机器吧。   从现象看，如果hp下载服务器真的正常的话，就该在k510a机器上找原因了。因为这台机器无论是本地打印还是云打印还是网络连接等等都完全正常，这些功能涵盖了机器所以的物理模块，所以我推测机器物理上应该没啥故障，如果有功能缺陷，应该是固件中的软件问题。    

打印机连接到外网了吗？ ===================== 打印机毫无疑问是连接到外网的 1、这是个新机器，拆机联网后，自动在网上升级的，联网到hp没问题吧 2、这是云打印功能机器，现在往关联的邮箱发邮件，几秒钟就正常云打印出资料，联网到hpeprint服务器也没问题了吧 2、在eprintcenter登陆后，是可以看到打印机状态的，打印机状态为连接和就绪，说明网络没问题吧     就是在这种情况下，同样的页面下面。选择安装应用程序到打印机，出现服务器错误提示    

通过机器上的apps试过吗？ ====================== 请问如何“通过机器上的apps试”？我第一次用这个功能 打印机菜单上进入apps后只有getmore一个图标，选择ok后出现一屏文字，文字提示我去hpeprintcenter下载 没找到其他通过机器下载的功能了   另外我在论坛上发现这个问题从年初1月份就有人说了，有人连续测试几周都是服务器故障很快修复等等。。。