修改时间 - 上次编辑时间 编辑者
ChaoL
各位社区用户，大家好!
自从新的登录系统上线后，我们听说有些用户在登录时遇到了问题。对于这点，我们希望通过以下几条说明为大家提供帮助。
- 用户名，邮箱地址和社区昵称之间的区别
- 如何登录?
- 如何注册?
- 如何恢复我的用户名?
- 如何重置我的密码?
- 登录时出现“用户名或密码不正确”报错
- 尝试恢复用户名时出现”邮箱地址不存在” 报错
- 尝试重置密码时出现”用户名不正确“报错
首先，我们想要和大家说明一下用户名 , 邮箱地址 和社区昵称之间的区别
您的用户名是您个人资料的一个组成部分，并且是您的用户凭证。它被用于登录社区以及其他HP应用程序，并且不会被显示在社区任何位置。
为简化操作，惠普应用程序在注册过程中不会专门询问用户名，而是使用您在注册表单上提供的电子邮件地址。 您需要稍后选择更改您的用户名，但为了避免混淆，我们建议您将其与您的电子邮件地址保持一致。
您的主要邮箱地址是所有HP应用程序将用于与您通信并发送指令以恢复您的凭证的电子邮件地址 - 如果需要 ， 您也可以在您的个人资料里更改，请记住，更改您的电子邮件地址不会自动更改您的用户名，反之亦然。
您的社区昵称是您显示在社区上的名字。它会显示在您所有的社区活动中，例如您的社区回帖，私人消息，排行榜等，而且它不同于上面提到的用户名。
为了成功登录您的账号，请参照下面步骤:
1. 在任何社区页面的右上方点击 “登录/注册”。
3. 点击“下一步”，输入您的密码。
4. 然后点击“登录”。
5. 如果忘记了“用户名” ，请用您的注册邮箱恢复 。如果您忘记"密码"，请用您的"用户名"恢复。
恢复“用户名”
恢复“密码”
为了创建新的账户，请参照下面步骤：
- 在任何社区页面的右上方点击 “登录/注册” 按钮， 或者首页还有一个单独的 “注册”按钮（如下图）
2. 点击“没有HP账户? 请注册!”。
3. 填写注册表(名，姓，邮箱地址-这个也将成为您的用户名，居住国家)。使用有效的邮箱地址非常重要， 因为我们将发送验证码以完成注册流程。
3. 输入“验证码”。
4. 如果您想阅读使用条款，请点击“注册”按钮上面的链接。
5. 点击 “注册”按钮。
6. 对于第二次登录社区的用户，会被提示验证邮箱。我们将发送一封带有验证码的邮件。几分钟后，如果 您还没收到邮件，请查看您的垃圾邮件。
7. 输入验证码，然后点击"提交”。
8. 如果验证码正确，您将看到一封确认邮件，指引您进入社区，并为您的新账户设置一个社区昵称。
对于大部分用户来说，他们的用户名和电子邮箱地址是匹配的，但是也有少许例外（例如用户更改了他们的邮箱但是忘记更新他们的用户名，反之亦然）。
如果您遇到登录问题，我们建议您先尝试恢复您的用户名以确保您正在使用正确的凭证。下面是具体操作步骤:
- 在任何社区页面的右上方点击 “注册/登录”
- 点击“忘记了用户名或密码?”
- 选择”用户名”
- 输入您的邮箱地址
- 点击”下一步”
- 如果您的邮箱地址已经被注册过，我们将通过邮件将您的用户名发送给您。如果您没收到邮件，请查看您的垃圾邮件.
- 在任何社区页面的右上方点击 “注册/登录”
- 点击“忘记了用户名或密码?”
- 选择“密码”
- 输入您的用户名。请记住您的用户名可能和您的 邮箱地址不一致
- 点击”下一步”
- 如果您的用户名已经存在，我们将发送一封带有验证码的邮件帮您重置密码。如果您没有收到邮件，请查看您的垃圾邮件
- 输入验证码和新的密码
- 点击”保存”
可能的原因#1
如何解决该问题?
请尝试用您的用户名。确保你这样做的最好方法是使用“忘记用户名或密码？” 选项登录页面来恢复您的用户名。
如果您得到的结果是“邮箱地址不存在”的报错，请点击下面部分
可能的原因#2
如果由于某种原因，您的用户名和您的电子邮件地址不一样，可能会出现这种情况。 我们以前的登录体验允许用户使用其用户名或电子邮件地址登录，但新体验不允许用户使用其电子邮件地址登录。
如何解决该问题?
尝试用您的用户名。确保你这样做的最好方法是使用“忘记用户名或密码？” 选项登录页面来恢复您的用户名
可能的原因#3
密码不正确。
如何解决该问题?
尝试重置您的密码。首先您需要确保您知道您的用户名因为它被用来重置密码，所以我们建议首先恢复它。
一旦您知道了您的用户名，您可以使用登录页面的“忘记用户名或密码？”选项来重置您的密码。
可能的原因#4
您还没有用那个邮箱地址注册，或者您曾经用过社交账户登录过。我们已经决定暂时禁用它。
如何解决该问题?
请先注册
这意味着我们没发现任何匹配您提供的邮箱地址的账户。
可能的原因#1
您还没有用那个邮箱地址注册，或者您曾经用过社交账户登录过。我们已经决定暂时禁用它。
如何解决该问题?
请先注册
可能的原因#2
您曾经用过那个邮箱注册，但后来因为某些原因您更改了它。
如何解决该问题?
我们建议您使用您经常收到社区通知的电子邮箱。
这意味着我们没发现任何匹配您提供的用户名的账户
可能的原因#1
您的用户名和您的邮箱地址不一致，并且您正在尝试用您的邮箱地址来重置您的密码。
如何解决该问题?
当您尝试重置您的密码的时候需要输入您的用户名。请尝试先恢复您的用户名来确保您正在使用正确的凭证。
可能的原因#2
因为您还没有创建账号所以用户名不存在，或者您曾经用过社交账户登录过。我们已经决定暂时禁用它。
如何解决该问题?
请先注册
没有找到您需要的信息？ 发帖提问