暗影精灵2小键盘0和回车键失灵，请问一下大家有碰到过这种情况吗

路痕 · ‎2021-03-29

之前用还是好好的，今天一开机就发现这两个键失灵了，其他的都可以正常使用

y2kim · ‎2021-03-29

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD

路痕 · ‎2021-03-29

无法开启故障测试要怎么办

Hou-YJ · ‎2021-03-30

没太理解您说的无法启动具体是指什么。

最好的测试方法就是看下外接键盘是否好用，要是外接键盘正常的话很有可能是内置键盘出现的硬件故障了。

可以尝试释放一下静电或者是更新一下BIOS，目的是让机器重新识别扫描一边硬件

要是还是不行的话只能是建议您去维修中心检测一下看看

我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

路痕 · ‎2021-03-30

请问一下释放静电是要怎么执行，插了外置键盘可以正常使用

hlin · ‎2021-04-02

关机断电，拔掉所有外接设备和连接线，然后按住开机键30秒不要松手，再重新连接电源线开机即可。
如果问题依旧，并且外界键盘好用，很大可能是笔记本本身的键盘故障了的，需要联系维修中心检测维修的。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010