暗影精灵6，显卡存在显示故障、运行卡顿、未正常工作问题

[H_Haijian]

一、故障现象

（一）显示故障

*此部分故障初次发生日期为2022年1月至2月*

1.显示设置不再支持144Hz

使用144Hz刷新频率时，屏幕将整体呈现黑屏，屏幕上方约有3cm的横向区域能够显示部分图像，屏幕顶部有彩色条状花纹。在此状态下不能正常操作鼠标。

2.显示设置不再支持高色域模式

使用高色域的显示模式将使电脑出现卡顿、死机、蓝屏等现象。普通色彩模式下能够正常运行。

3.偶尔出现花屏

开机时偶尔在屏幕顶部出现与1.中一样的彩色条纹，开机一段时间后自行消失。

（二）运行卡顿

*此部分故障初次发生日期为2022年6月*

1.多任务情形

多个程序同时运行时，或同一程序使用多个虚拟场景时，电脑无法正常运行。e.g. Blue Stacks模拟器，多个播放视频的Chroma浏览器窗口。

2.单任务情形

运行偏大型的程序，e.g. 文明6、CSGO等游戏，以及对图形计算能力有一定需求的程序，e.g. FurMark，存在卡顿或无法以正常的帧数运行。其中，FurMark在1920×1080，无抗锯齿设置下，平均帧数30FPS。

（三）显卡未正常工作

我不是计算机硬件专家，希望得到专业人士关于显卡检测的指导。以下是AMD显卡及NVIDIA显卡的检测记录，如需更多数据支持，请评论指出。

1.GPU-Z Log

（1）AMD

（2）NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti

（四）可能存在的其他问题

笔记本由电池工作状态转为插线使用电源状态时，即插上电源线的时候，Windows托盘处电源图标会短暂显示“未检测到电池”，该显示信息可在较短时间内自行恢复。

二、可供核查的信息

如需更多数据支持，请评论指出。

1.显卡驱动

（1）AMD

（2）NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti

2.AMD显卡未启动事件

3.NVIDIA控制面板3D设置

 4.关于电脑的其他信息

（1）系统摘要

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19045 内部版本 19045
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-********
系统制造商 HP
系统型号 OMEN Laptop 15-en0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 1P6P7PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics，2900 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.13, 2021/3/4
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 22.58
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8788
主板版本 22.58
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.2251"
用户名 LAPTOP-********\***
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 7.75 GB
总的虚拟内存 19.0 GB
可用虚拟内存 6.41 GB
页面文件空间 3.63 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

（2）组件-显示

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1636&SUBSYS_8788103C&REV_C6\4&2FEAE042&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1636), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\amdxc64.dll
驱动程序版本 31.0.14037.1007
INF 文件 oem184.inf (ati2mtag_Renoir 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xE01FFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF
内存地址 0xFC500000-0xFC57FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967250
IRQ 通道 IRQ 4294967249
IRQ 通道 IRQ 4294967248
IRQ 通道 IRQ 4294967247
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0389089.INF_AMD64_707D4E7F9968E2D8\B389045\AMDKMDAG.SYS (31.0.14037.1007, 95.39 MB (100,028,824 字节), 2023/3/9 1:15)

名称 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F95&SUBSYS_8788103C&REV_A1\4&203EC6B6&0&0009
适配器类型 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll
驱动程序版本 31.0.15.2686
INF 文件 oem171.inf (Section070 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xFB000000-0xFC0FFFFF
内存地址 0xB0000000-0xFEBFFFFF
内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967246
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_21286A764742E297\NVLDDMKM.SYS (31.0.15.2686, 55.18 MB (57,864,200 字节), 2022/11/12 1:46)

（3）组件-有问题的设备

*此处无内容*

三、其他说明

此电脑未发生过进水、剧烈碰撞、长期处于高温环境、暴露于风沙环境中、遭遇强磁场环境等意外事件；亦未更换过主要部件，仅在购置初期（2021年2月）加装一个内存条。

上述故障或问题距离发生日期均已有一段时期，期间采取了包括但不限于以下措施：

1.2022年1月至2月显示故障后，使用60Hz的屏幕刷新率及低色域显示模式至今。 

2.清理散热铜管及风扇积灰。但未给CPU涂硅脂。

3.2023年3月，使用AMD官方网站上的自动更新程序，更新了最新的AMD驱动，并禁止Windows自动更新该驱动。

[y2kim]

建议找时间跑硬件测试，晚上休息前，不用机器的时候进行，跑一晚上。开始进行之后可以不用管电脑放一边。

HP 电脑 - 硬件故障测试

HP PC Hardware Diagnostics 有两个版本可用：Windows 版本供在 Windows 中使用。UEFI 版本供在 Windows 无法启动时使用。

检查硬件故障建议使用UEFI版本而不是Windows版本。开机按F2进入白色背景画面就是UEFI版本。

开机按F2进入的不是白色背景，要重新下载安装UEFI诊断工具。

进入F2之后，选择

系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误

[H_Haijian]

你好，

我已按你建议的方案操作，下载UEFI版本并在开机时按F2进入，出现与我发表主题中“显示故障”提及的，切换至144Hz时会发生的故障相同的情形，详见下图。

此前已通过长按“Fn+Esc”唤出系统信息并点击该页面的“运行系统诊断”，同样出现此情况。在此画面下无法执行“系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误”系列操作，确切来说，我不能确定键盘是否正常工作，因为屏幕已无法有效显示。

[y2kim]

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@H_Haijian  已写:

你好，

我已按你建议的方案操作，下载UEFI版本并在开机时按F2进入，出现与我发表主题中“显示故障”提及的，切换至144Hz时会发生的故障相同的情形，详见下图。

此前已通过长按“Fn+Esc”唤出系统信息并点击该页面的“运行系统诊断”，同样出现此情况。在此画面下无法执行“系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误”系列操作，确切来说，我不能确定键盘是否正常工作，因为屏幕已无法有效显示。

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明显屏幕硬件故障

建议换屏幕

插拔屏幕排线可以试一下