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暗影精灵6,显卡存在显示故障、运行卡顿、未正常工作问题

暗影精灵6锐龙版15.6英寸(R7-4800H)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

一、故障现象

(一)显示故障

*此部分故障初次发生日期为2022年1月至2月*

1.显示设置不再支持144Hz

使用144Hz刷新频率时,屏幕将整体呈现黑屏,屏幕上方约有3cm的横向区域能够显示部分图像,屏幕顶部有彩色条状花纹。在此状态下不能正常操作鼠标。

2.显示设置不再支持高色域模式

使用高色域的显示模式将使电脑出现卡顿、死机、蓝屏等现象。普通色彩模式下能够正常运行。

3.偶尔出现花屏

开机时偶尔在屏幕顶部出现与1.中一样的彩色条纹,开机一段时间后自行消失。

(二)运行卡顿

*此部分故障初次发生日期为2022年6月*

1.多任务情形

多个程序同时运行时,或同一程序使用多个虚拟场景时,电脑无法正常运行。e.g. Blue Stacks模拟器,多个播放视频的Chroma浏览器窗口。

2.单任务情形

运行偏大型的程序,e.g. 文明6、CSGO等游戏,以及对图形计算能力有一定需求的程序,e.g. FurMark,存在卡顿或无法以正常的帧数运行。其中,FurMark在1920×1080,无抗锯齿设置下,平均帧数30FPS。

(三)显卡未正常工作

我不是计算机硬件专家,希望得到专业人士关于显卡检测的指导。以下是AMD显卡及NVIDIA显卡的检测记录,如需更多数据支持,请评论指出。

1.GPU-Z Log

(1)AMD

amd.gif

 

(2)NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti

NVIDIA.gif

 

(四)可能存在的其他问题

笔记本由电池工作状态转为插线使用电源状态时,即插上电源线的时候,Windows托盘处电源图标会短暂显示“未检测到电池”,该显示信息可在较短时间内自行恢复。

 

二、可供核查的信息

如需更多数据支持,请评论指出。

1.显卡驱动

(1)AMD

AMD.png

 

(2)NVIDIA GeForce GTX 1650 TiNVIDIA.png

 

2.AMD显卡未启动事件AMD事件.png

 

3.NVIDIA控制面板3D设置

NVIDIA3D设置1.png

 

NVIDIA3D设置2.png

 

NVIDIA3D设置3.png

 4.关于电脑的其他信息

(1)系统摘要

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19045 内部版本 19045
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-********
系统制造商 HP
系统型号 OMEN Laptop 15-en0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 1P6P7PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics,2900 Mhz,8 个内核,16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.13, 2021/3/4
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 22.58
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8788
主板版本 22.58
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.2251"
用户名 LAPTOP-********\***
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.4 GB
可用物理内存 7.75 GB
总的虚拟内存 19.0 GB
可用虚拟内存 6.41 GB
页面文件空间 3.63 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

(2)组件-显示

名称 AMD Radeon(TM) Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_1636&SUBSYS_8788103C&REV_C6\4&2FEAE042&0&0041
适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x1636), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容
适配器描述 AMD Radeon(TM) Graphics
适配器内存 512.00 MB (536,870,912 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\aticfx64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\u0389089.inf_amd64_707d4e7f9968e2d8\B389045\amdxc64.dll
驱动程序版本 31.0.14037.1007
INF 文件 oem184.inf (ati2mtag_Renoir 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xD0000000-0xE01FFFFF
内存地址 0xE0000000-0xE01FFFFF
I/O 端口 0x0000DF00-0x0000DFFF
内存地址 0xFC500000-0xFC57FFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967250
IRQ 通道 IRQ 4294967249
IRQ 通道 IRQ 4294967248
IRQ 通道 IRQ 4294967247
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\U0389089.INF_AMD64_707D4E7F9968E2D8\B389045\AMDKMDAG.SYS (31.0.14037.1007, 95.39 MB (100,028,824 字节), 2023/3/9 1:15)

名称 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F95&SUBSYS_8788103C&REV_A1\4&203EC6B6&0&0009
适配器类型 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_21286a764742e297\nvldumdx.dll
驱动程序版本 31.0.15.2686
INF 文件 oem171.inf (Section070 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xFB000000-0xFC0FFFFF
内存地址 0xB0000000-0xFEBFFFFF
内存地址 0xC0000000-0xC1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967246
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_21286A764742E297\NVLDDMKM.SYS (31.0.15.2686, 55.18 MB (57,864,200 字节), 2022/11/12 1:46)

(3)组件-有问题的设备

*此处无内容*

 

三、其他说明

此电脑未发生过进水、剧烈碰撞、长期处于高温环境、暴露于风沙环境中、遭遇强磁场环境等意外事件;亦未更换过主要部件,仅在购置初期(2021年2月)加装一个内存条。

上述故障或问题距离发生日期均已有一段时期,期间采取了包括但不限于以下措施:

1.2022年1月至2月显示故障后,使用60Hz的屏幕刷新率及低色域显示模式至今。 

2.清理散热铜管及风扇积灰。但未给CPU涂硅脂。

3.2023年3月,使用AMD官方网站上的自动更新程序,更新了最新的AMD驱动,并禁止Windows自动更新该驱动。

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暗影精灵6,显卡存在显示故障、运行卡顿、未正常工作问题

建议找时间跑硬件测试,晚上休息前,不用机器的时候进行,跑一晚上。开始进行之后可以不用管电脑放一边。

HP 电脑 - 硬件故障测试

HP PC Hardware Diagnostics 有两个版本可用:Windows 版本供在 Windows 中使用。UEFI 版本供在 Windows 无法启动时使用。

检查硬件故障建议使用UEFI版本而不是Windows版本。开机按F2进入白色背景画面就是UEFI版本。

开机按F2进入的不是白色背景,要重新下载安装UEFI诊断工具。

进入F2之后,选择

系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误

 


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暗影精灵6,显卡存在显示故障、运行卡顿、未正常工作问题

你好,

我已按你建议的方案操作,下载UEFI版本并在开机时按F2进入,出现与我发表主题中“显示故障”提及的,切换至144Hz时会发生的故障相同的情形,详见下图。

开机.jpg

 

此前已通过长按“Fn+Esc”唤出系统信息并点击该页面的“运行系统诊断”,同样出现此情况。在此画面下无法执行“系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误”系列操作,确切来说,我不能确定键盘是否正常工作,因为屏幕已无法有效显示。

 

 

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@H_Haijian  已写:

你好,

我已按你建议的方案操作,下载UEFI版本并在开机时按F2进入,出现与我发表主题中“显示故障”提及的,切换至144Hz时会发生的故障相同的情形,详见下图。

开机.jpg

 

此前已通过长按“Fn+Esc”唤出系统信息并点击该页面的“运行系统诊断”,同样出现此情况。在此画面下无法执行“系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误”系列操作,确切来说,我不能确定键盘是否正常工作,因为屏幕已无法有效显示。

 

 


明显屏幕硬件故障

建议换屏幕

插拔屏幕排线可以试一下


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