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见习生
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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

OMEN Laptop 15-ek0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

每次开机时,DtsApo4Service.exe和OmenCap.exe都会在后台崩溃,有时还有其他惠普组件崩溃。在系统日志中可以发现(事件ID:1001),经过我的排查,完全排除了硬件问题(固态硬盘,内存均工作正常)。

在排查中,一定程度上排除了系统问题(在1909版本尝试了sfc/scannow,系统正常,问题存在;通过易升升级到了2004版本,问题仍然存在)

当禁用DtsApo4Service,HP Analytics service,HP App Helper HSA Service,HP Network HSA Service,HP Omen HSA Service,HP System Info HSA Service几项服务后,问题不再发生,基本判断是惠普组件出现问题。

之后,通过在设备管理器中卸载惠普相关软件组件,等待系统自动安装,问题仍然没有解决,望得到相关技术支持。

OmenCap.exe崩溃OmenCap.exe崩溃DtsApo4Service.exe崩溃DtsApo4Service.exe崩溃

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惠普支持工程师
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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

您好

现在开机有报错吗 

可以将omen软件卸载掉

下载ResetOCC的工具

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Gaming/39668/1/ResetOCC.zip

运行,然后OMEN Command Center的残余文件会被全部卸载掉;然后再重新进入Microsoft Store下载安装OMEN Command Center.


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见习生
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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

很不幸,这个方法对于我的电脑不奏效。

开机并没有明显报错,只是在日志里有错误记录,将这些组件完全卸载后就没有这些问题,同样出现问题的还有朋友的一台暗影精灵6 Plus。

希望能改进惠普组件以及相关驱动的系统兼容性。

如需要详细日志文件,麻烦提供邮箱,以便我将错误报告发送过去。屏幕截图 2020-10-11 123723.png屏幕截图 2020-10-11 123801.png

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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

推送了一次更新,但还没有解决问题

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惠普支持工程师
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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

您现在电脑开机有什么报错吗 电脑运行有什么异常现象吗 

omen软件现在能否正常使用


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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

软件可以使用,异常现象是开机时,有一个omen的小窗口闪一下

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惠普支持工程师
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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

打开应用商店检测一下omen软件更新看看

或者等待系统更新即可


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惠普组件于系统启动时在后台崩溃

已经找到解决方案

打开omencap.exe所在目录

右键-属性

更改为以下配置即可解决

屏幕截图 2020-11-06 123225.png屏幕截图 2020-11-06 123241.png

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