重装系统后，使用B&O音频管理声效有非常明显破音！以及在官方售后安装不到出厂OEM系统

[A6262]

我的机器是光影精灵，不到一年。我前些天为了将系统移至新的固态硬盘里，去了上海的金牌服务中心进行了重装，然而回来后遇到了下列问题：

1. 如图所示，将音效调至电影或语音 后都会有极其明显的破音，而在重装系统之前完全不会有这个问题。系统都是最新的1703win10。我已尝试使用HP support和win10更新来看看是否为声卡驱动问题，但是装了几次realtek都依然无效，官网也没有找到专门针对B&O音效的驱动。重置win10我也尝试过。请求一个解决办法！！

2.去惠普金牌售后，但为什么得知他们无法给我装出厂的oem win10，现在系统里都没有惠普自己的recovery了，驱动都我自己回来一个个在装，很浪费时间，而且开机连惠普logo都没有，反复询问接机的小伙子说我们这没有出厂光盘，问800申请需要2-3个月，迫使我放弃。请问论坛的惠普专家，这种情况正常吗？为什么在保修内的机器都无法再装回惠普官方的oem，反而需要用大白菜pe装机，装了一个我也不知是否正版的win10?(毕竟用KMS都可以联网激活）

综上，我觉得如果我的机子能装回出厂的oem应该就不会存在这种B&o的问题，但是现在没有，也请大家给一个现阶段的解决办法，或者怎么才能恢复出厂？这次重装系统的经历让我印象非常不好，之前的macbook重装系统的遭遇和在惠普重装简直天壤之别，苹果还会帮你调试。希望论坛专家给我一个满意答复！谢谢

[KongL]

@A6262 您好~

非常抱歉给您带来的不便，请通过论坛私信提供给我您的产品序列号信息以及电话联系方式，稍后我会升级到相关部门帮忙处理。

谢谢

[AliaW]

这个有点无巧不成书了，您正好这个系统崩了，又正好这个维修站没有这个光盘，只是这个概率竟然重合在一起了，建议您拨打售后热线问一下、是否可以给您寄一套恢复光盘，这样时间最快。

[A6262]

你好，谢谢你的回复。我昨天有打800申请了，但她没有告知我什么时候能寄给我，只说帮我申请，并且也不知道上海别的服务分部是否有出厂光盘......请问申请恢复工具到寄送，到底需要多久呢？真的需要两三个月吗？

[A6262]

已私信，请查收

[KongL]

收到~