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模范生
模范生
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Windows Hello提示“找不到支持的指纹识别器”,但电脑是有指纹识别器的。

HP Elitebook 840 G1
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Windows Hello提示“找不到支持的指纹识别器”,但电脑是有指纹识别器的。

我的操作系统是Windows10 和Windows11,都有同样的问题。

已经按照论坛里的方法安装了主板芯片组和指纹识别器的驱动以及HP Client Security。均无效。

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3 条回复3
副教授 副教授
副教授
626 624 56 65
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Windows Hello提示“找不到支持的指纹识别器”,但电脑是有指纹识别器的。

有的机器有指纹识别的区域 但是没有指纹识别模块

可以和售后工程师查询下配置 确定下

如果安装驱动 芯片组驱动  HP Client Security也无效 可以先去试试更新BIOS

再到BIOS里面的Security安全--Fingerprint Reset on Reboot清除指纹安全信息--跟着后面的提示验证 清除后再去看看录入指纹状态

也可以恢复下BIOS默认值试试



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模范生
作者
模范生
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Windows Hello提示“找不到支持的指纹识别器”,但电脑是有指纹识别器的。

指纹识别模块可以肯定有,因为一开始预装的Windows7可以使用指纹验证。BIOS已经更新到最新版本了,也恢复过默认值。但我现在遇到的问题是找不到指纹识别模块,不是无法录入指纹。不过还是感谢您的回答。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
3074 3072 221 181
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Windows Hello提示“找不到支持的指纹识别器”,但电脑是有指纹识别器的。

建议使用win10不要使用win11

备份数据纯净版安装系统

安装系统只需要两步

第一步:下载制作Windows安装U盘

第二步:U盘引导安装Windows 10系统

 

需要注意

1.安装纯净版镜像时,需要选择与预装系统一致的版本才可以激活

2.此镜像不包含预装系统的驱动和软件,可以进入惠普官网进行下载和安装,另部分软件仅在预装系统中包含

 

下载制作Windows安装U盘


1.将U盘格式化(建议8G以上),若U盘有数据请提前备份好,制作安装U盘时U盘中的数据会丢失

 

2.进入微软官网(https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10)下载镜像。

将链接复制到浏览器地址栏敲回车打开,然后点击【立即下载工具】

 

3.下载完成后双击打开MediaCreationTool程序

 

4.适用的声明和许可条款点击接受

 

5.选择为另一台电脑创建按安装介质(U盘、DVD或ISO文件)

 

6.语言选择中文(简体),版本选择Windows 10 家庭中文版,体系结构选择64位(x64)

 

注:

a.选择的版本务必要与预装系统的版本一致,否则无法激活系统

b.非预装Windows 10系统的机器,安装后需要自行准备激活码进行激活

 

7.选择U盘,点击下一步

 

8.选中U盘,点击下一步,等待下载完成,直至界面提醒“你的U盘已准备就绪”后,此U盘就可以用于安装系统了

 

 

U盘引导安装Windows 10系统


1.笔记本关机状态下,插入制作好的U盘

2.点击开机键后快速连续的点击F9,在引导界面下,选择USB硬盘(UEFI)这一项

 

3.进入安装界面后语言选择中文(简体,中国),点击下一步

 

4.点击现在安装后选择我没有产品密钥

 

 

5. 勾选我接受许可条款(A),点击下一步

 

6.选择自定义:仅安装Windows(高级)(C)

 

6.此界面是创建或删除分区的过程

 

带有RECOVERY字样的分区为恢复分区,如果删除,则会失去一键恢复的功能

(上图显示驱动器0为固态硬盘,驱动器1为机械硬盘,通常固态硬盘的容量会小于机械硬盘)

注:

a.如果删除现有的分区,请务必先提前备份好重要的数据

b.如果想保留部分分区,不必选中该分区进行格式化

 

7.当重新划分完磁盘分区后,选择主分区,点击下一步

 

8.这时就可以等待系统自动完成安装和解包过程

 

9.安装完成后即可进行账户和密码的设置,系统联网状态下会自动完成激活


我是HP员工。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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