ZBOOK Studio G9 一周内两次键盘鼠标无响应

[Sabo_M]

使用半个月不到，10/7和今天（10/11）两次死机(10/7是微信电脑版输入文字死机，10/11是资源管理器搜索栏输入文字死机)，触摸板&键盘&鼠标均无响应。强制关机后，再开机显示固件升级。不知用到同款机器的朋友有没有遇到过。

[y2kim]

开始搜索 可靠性

打开 【查看可靠性历史记录】看看

[Sabo_M]

[LuQiuJie]

我的是键盘和鼠标按都，按不了，好像有其他弹出阻止了，设备联网之后就自己好了。问了客户，让我把window更新打开更新，我更新了一下，今天上午又出现了。

[y2kim]

• 提供更多机器有关的信息，仅仅是提供信息，不是修复，不是解决方案。不提供，不勉强。

开始菜单，搜索windows powershell  以管理员身份运行

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

(gwmi Win32_OperatingSystem).Caption;(gwmi Win32_OperatingSystem).Version

[Sabo_M]

[y2kim]

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@Sabo_M  已写:

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专业版是原厂的家庭版升级还是独立装的？是自己装还是公司/单位的安装？这个系统不做更新不打补丁？

[Sabo_M]

这台机出厂原配就是专业版。

[y2kim]

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@Sabo_M  已写:

这台机出厂原配就是专业版。

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国外购买？公司/单位采购？

建议微信公众号找人工客服开正式的case