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envy x360 convertible 13 usb口断开连接

HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

型号:HP ENVY 13-ar0000au x360 Convertible PC

 

系统: win10 专业版 x64 1903

 

问题描述 :已经装好全部的官方驱动,usb口,左右两侧包括typec端口,连接上去的usb设备存在一段时间后自动断开的现象。尤其硬盘尤为严重,大约30秒后会断开。

 

连接过的外设:

 

intel 600p nvme硬盘+orico nvme硬盘盒

 

30秒后硬盘灯熄灭,重新打开硬盘上的文件夹后,有几秒钟卡顿,而后灯重新亮起,偶发打开文件夹时硬盘断开然后马上重新连接。

咨询过硬盘盒厂家,已经更新过硬盘盒主控的固件,问题没有解决。

 

typec扩展坞 tpa-1501, 扩展坞接了hp envy鼠标接收器

 

一段时间不动鼠标后,鼠标会没有反应,再动鼠标后系统会有插入USB设备的提示音。

 

 

开机F2界面检测过usb端口,没有问题。电源管理中没有高性能模式,更改高级电源设置中没有硬盘、USB设置等选项。

 

 

 

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envy x360 convertible 13 usb口断开连接

13-ar系列是国内卖的?

AMD芯片组的?

 

开机按F2进入诊断功能,做组件测试的USB测试
HP 电脑 - 硬件故障测试
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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envy x360 convertible 13 usb口断开连接

到微软应用商店(Microsoft Store)安装 HP 云恢复工具(HP Cloud Recovery Tool)
HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具(Windows 10 和 7): support.hp.com/document/c06179630
尝试使用云恢复工具,制作恢复U盘,来恢复系统。

 

.

将系统恢复到出厂状态后再观察。

.

我之前借到的 13-ar 没遇到这种问题。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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envy x360 convertible 13 usb口断开连接

开机F2测试过,USB端口没有问题
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envy x360 convertible 13 usb口断开连接


@548851818  已写:

到微软应用商店(Microsoft Store)安装 HP 云恢复工具(HP Cloud Recovery Tool)
HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具(Windows 10 和 7): support.hp.com/document/c06179630
尝试使用云恢复工具,制作恢复U盘,来恢复系统。

 

.

将系统恢复到出厂状态后再观察。

.

我之前借到的 13-ar 没遇到这种问题。


400客服告知云恢复不包含这款机型

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envy x360 convertible 13 usb口断开连接

HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2

可以用

mstsc_i1s2aCXkI4.png



以下是论坛签名,不是回复内容。
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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
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envy x360 convertible 13 usb口断开连接


@548851818  已写:

HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2

可以用

mstsc_i1s2aCXkI4.png


Screenshot_20190805-115247.jpg

高级电源设置里面就只有这些内容,是正常的吗?

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envy x360 convertible 13 usb口断开连接


@xinqing1925  已写:

@548851818  已写:

HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2

可以用

 


 

高级电源设置里面就只有这些内容,是正常的吗?



正常的,13寸 x360用HP command center控制性能和散热模式。

 

另外看看安全模式有没有异常

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12376


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envy x360 convertible 13 usb口断开连接

我也遇到同样的问题,我用orico和飚王的硬盘盒配合660P 1T都存在这个问题。经过我一轮排查之后,发现并不是驱动等软件问题,而是USB口的供电问题。你可以看一下ssd标签上的电压电流参数,我的660P 1T版是3.3V 1.51A,即最大功率4.983W,而USB3.0接口的标准功率为5V 0.9A即4.5W。固态硬盘开始读写之后功率上升超过了USB接口供电能力导致连接断开。我的另一台笔记本也有同样情况,不过有些电脑的供电能力比较强就没事。反正现在自组的硬盘盒+nvme硬盘基本上都会超功率,660P已经是当中功率很小的型号了。

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envy x360 convertible 13 usb口断开连接


@nikolawei  已写:

我也遇到同样的问题,我用orico和飚王的硬盘盒配合660P 1T都存在这个问题。经过我一轮排查之后,发现并不是驱动等软件问题,而是USB口的供电问题。你可以看一下ssd标签上的电压电流参数,我的660P 1T版是3.3V 1.51A,即最大功率4.983W,而USB3.0接口的标准功率为5V 0.9A即4.5W。固态硬盘开始读写之后功率上升超过了USB接口供电能力导致连接断开。我的另一台笔记本也有同样情况,不过有些电脑的供电能力比较强就没事。反正现在自组的硬盘盒+nvme硬盘基本上都会超功率,660P已经是当中功率很小的型号了。


我的这个盒子标识的是5v 900ma,刚好4.5W,拆掉硬盘只接盒子的时候,灯会一直保持常亮。目前的问题在于一段时间不读写,大约30秒左右,灯就会熄灭,持续读写的过程,灯反而会一直保持常亮,所以我怀疑是否是为了节电,在没有数据传输的过程中,降低了USB口的输出电流所以导致硬盘的断开。

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