envy x360 convertible 13 usb口断开连接

[xinqing1925]

型号：HP ENVY 13-ar0000au x360 Convertible PC

系统： win10 专业版 x64 1903

问题描述 ：已经装好全部的官方驱动，usb口，左右两侧包括typec端口，连接上去的usb设备存在一段时间后自动断开的现象。尤其硬盘尤为严重，大约30秒后会断开。

连接过的外设：

intel 600p nvme硬盘+orico nvme硬盘盒

30秒后硬盘灯熄灭，重新打开硬盘上的文件夹后，有几秒钟卡顿，而后灯重新亮起，偶发打开文件夹时硬盘断开然后马上重新连接。

咨询过硬盘盒厂家，已经更新过硬盘盒主控的固件，问题没有解决。

typec扩展坞 tpa-1501， 扩展坞接了hp envy鼠标接收器

一段时间不动鼠标后，鼠标会没有反应，再动鼠标后系统会有插入USB设备的提示音。

开机F2界面检测过usb端口，没有问题。电源管理中没有高性能模式，更改高级电源设置中没有硬盘、USB设置等选项。

[y2kim]

13-ar系列是国内卖的？

AMD芯片组的？

开机按F2进入诊断功能，做组件测试的USB测试
HP 电脑 - 硬件故障测试
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[548851818]

到微软应用商店（Microsoft Store）安装 HP 云恢复工具（HP Cloud Recovery Tool）
HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10 和 7）： support.hp.com/document/c06179630
尝试使用云恢复工具，制作恢复U盘，来恢复系统。

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将系统恢复到出厂状态后再观察。

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我之前借到的 13-ar 没遇到这种问题。

[xinqing1925]

开机F2测试过，USB端口没有问题

[xinqing1925]

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@548851818  已写:

到微软应用商店（Microsoft Store）安装 HP 云恢复工具（HP Cloud Recovery Tool）
HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10 和 7）： support.hp.com/document/c06179630
尝试使用云恢复工具，制作恢复U盘，来恢复系统。

.

将系统恢复到出厂状态后再观察。

.

我之前借到的 13-ar 没遇到这种问题。

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400客服告知云恢复不包含这款机型

[548851818]

HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2

可以用

[xinqing1925]

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@548851818  已写:

HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2

可以用

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高级电源设置里面就只有这些内容，是正常的吗？

[y2kim]

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@xinqing1925  已写:

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@548851818  已写:

HP ENVY x360 13-ar0000AU
6RH29PA#AB2

可以用

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高级电源设置里面就只有这些内容，是正常的吗？

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正常的，13寸 x360用HP command center控制性能和散热模式。

另外看看安全模式有没有异常

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12376

[nikolawei]

我也遇到同样的问题，我用orico和飚王的硬盘盒配合660P 1T都存在这个问题。经过我一轮排查之后，发现并不是驱动等软件问题，而是USB口的供电问题。你可以看一下ssd标签上的电压电流参数，我的660P 1T版是3.3V 1.51A，即最大功率4.983W，而USB3.0接口的标准功率为5V 0.9A即4.5W。固态硬盘开始读写之后功率上升超过了USB接口供电能力导致连接断开。我的另一台笔记本也有同样情况，不过有些电脑的供电能力比较强就没事。反正现在自组的硬盘盒+nvme硬盘基本上都会超功率，660P已经是当中功率很小的型号了。

[xinqing1925]

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@nikolawei  已写:

我也遇到同样的问题，我用orico和飚王的硬盘盒配合660P 1T都存在这个问题。经过我一轮排查之后，发现并不是驱动等软件问题，而是USB口的供电问题。你可以看一下ssd标签上的电压电流参数，我的660P 1T版是3.3V 1.51A，即最大功率4.983W，而USB3.0接口的标准功率为5V 0.9A即4.5W。固态硬盘开始读写之后功率上升超过了USB接口供电能力导致连接断开。我的另一台笔记本也有同样情况，不过有些电脑的供电能力比较强就没事。反正现在自组的硬盘盒+nvme硬盘基本上都会超功率，660P已经是当中功率很小的型号了。

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我的这个盒子标识的是5v 900ma，刚好4.5W，拆掉硬盘只接盒子的时候，灯会一直保持常亮。目前的问题在于一段时间不读写，大约30秒左右，灯就会熄灭，持续读写的过程，灯反而会一直保持常亮，所以我怀疑是否是为了节电，在没有数据传输的过程中，降低了USB口的输出电流所以导致硬盘的断开。