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高才生
高才生
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已解决!

[经验分享] ​​​蓝屏问题,让我们一起来对症下药!!!

HPSA显示驱动都是最新的,还要怎么才能更新驱动
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教务长 教务长
教务长
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已解决!

[经验分享] ​​​蓝屏问题,让我们一起来对症下药!!!


@被电脑扼住喉咙  已写:
HPSA显示驱动都是最新的,还要怎么才能更新驱动

微信关注惠普服务公众号,找人工帮你看。

我是HP员工。
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高才生
高才生
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已解决!

[经验分享] ​​​蓝屏问题,让我们一起来对症下药!!!

我的显示CRITICAL_PROCESS_DIED 是什么问题,求解!
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学生
学生
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已解决!

[经验分享] ​​​蓝屏问题,让我们一起来对症下药!!!

我也显示CRITICAL_PROCESS_DIED……保修期内已经多次出现,还试过说硬盘坏了换新,换完也是这样蓝屏……怎么办,好慌……

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教务长 教务长
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已解决!

[经验分享] ​​​蓝屏问题,让我们一起来对症下药!!!


@蓝屏了蓝屏了又蓝屏了  已写:

我也显示CRITICAL_PROCESS_DIED……保修期内已经多次出现,还试过说硬盘坏了换新,换完也是这样蓝屏……怎么办,好慌……


 

1.用HPSA检查更新
HP 电脑 - 使用 HP Support Assistant(Windows 10、8、7)
http://support.hp.com/cn-zh/document/c03561732
惠普支持助手下载
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant

2. 系统更新

开始-设置-更新安全-Windows更新-检查更新


如果确认最近就是做了更新出问题,先试试做还原点还原
HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原(Windows 10 和 8)
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03524940

3. 可能是硬件问题
硬件问题,惠普有诊断程序
开机按F2
看到这样的画面

c05344835
如果是这样,要重新安装诊断功能

c05861684

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101502.exe

 

选系统测试,全面测试,循环到出错为止,至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。
如果自动停止,出现故障代码(4组,共24位),或自动关机、重启等,都说明机器有故障,不稳定。

详细关于UEFI诊断介绍看这里
http://support.hp.com/document/c03561731

 

了解更多

 

系统更新
更新 Windows 10
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4027667
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4028685
HP 电脑 - 安装最新版 Windows 10
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04889781

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具(Windows 10、7)
https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

我是HP员工。
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教师
教师
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已解决!

[经验分享] ​​​蓝屏问题,让我们一起来对症下药!!!

这不能算是对症下药,错误代码很多并不是和某个原因一一对应的。

 

下面是更细致的做法(摘自别处我自己写的文档):

 

利用WinDbg定位蓝屏问题

 

一、准备工作:确认开启调试功能

 

请依次进行以下操作,确认各项设置是否正常。

 

将各类杀毒软件、管家软件设置中的开机自动启动取消,并退出此类软件。

 

打开文件资源管理器(快捷键 Win+E ),右键“此电脑”,点击属性,点击左侧的“高级系统设置”;或者直接 Win+R ,输入 sysdm.cpl ,选项卡切到如图所示。

 

LadderOperator_0-1589972041753.png

 

 

在“启动和故障恢复”中点击“设置”,检查“系统错误”中的各项设置是否按照如下的设置:

  • 向系统日志中写入事件:勾选
  • 自动重启:勾选
  • 写入Debug信息:有多种,根据调试需求选择,推荐从小到大,从简略到完全。常用的包括“小内存转储”和“自动内存转储”
    • 小内存转储目录%SystemRoot%\Minidump 
    • 自动内存转储位置: %SystemRoot%\MEMORY.DMP 

 

LadderOperator_1-1589972041755.png

 

 

如果以上设置均正确,那么可以开始准备收集蓝屏信息了。

 

二、确认是否有现有蓝屏信息

 

请在%SystemRoot%\Minidump 目录查找是否有最近蓝屏发生时段对应的 .dmp 文件,同时查看%SystemRoot%\MEMORY.DMP是否存在(这个文件较大,一般最后才看,比如前者找不到的时候)。如果有,将其保存在安全的位置,如果没有,请尝试下一节的复现。

 

三、*收集蓝屏信息

 

注意:此方法通过修改系统开机方式来遍历检测(并且不会自动恢复),所以需要手动关闭该设置,如果开启后陷入蓝屏循环是正常的,不必慌张。想要关掉需要进安全模式设置,因此存在一些技术门槛,敬请注意!

 

请依次进行以下操作,以进行收集信息操作:

  1. 保存电脑中正在进行的工作,关闭其他程序。
  2. 同时按 Win+R 组合键,在弹出的输入框中输入 verifier ,回车。
  3. 同意弹出的确认框。
    • 在“驱动校验管理”窗口中,选择“创建自定义设置”,单击“下一步”。
    • 在列表中选中“杂项检查”(Miscellaneous Check),单击“下一步”。
    • 在“选择需要校验的驱动”中,选中“自动选择此计算机上安装的所有驱动”,单击“完成”。
    • 确认弹出的窗口后,重新启动计算机。
  1. 重新启动后等待系统自动校验,遇到错误则会自动出现蓝屏信息。
  2. 注意:重启后请不要进行其他工作。
  3. 蓝屏信息结束后,请在 C:\Windows\Minidump 目录中找到最新生产的 .dmp 文件,将其保存到安全的位置。
  4. 记住需要取消以上设置,如果本方法导致无法正常进入系统(蓝屏循环),通过进入安全模式来逆向重复上边操作,将设置复原(删除)。

 

四、DMP文件简单分析(仅限于蓝屏)

 

  • 首先下载WinDbg工具WinDbg下载 或者直接在微软商店寻找“WinDbg Preview”
  • 联网,运行WinDbg,将 *.dmp 文件拖入,然后等待下一步命令
  • (可选)可以通过恰当设置源,使得一次下载完的数据库可以下次使用(但可能过期),无需每次运行重新加载数据库的漫长等待,参见:SymSrv 的高级用法
  • 当输出窗口中出现提示标蓝 !analyze -v 之类的信息时,继续点击蓝字获取更详细的内容
  • 该分析可能会给出具体的错误代码、可能造成问题的文件(一般是 *.sys )、相关进程
  • 在互联网上搜索相关文件具体的信息(也可以在运行-输入msinfo32-软件环境-驱动程序查看对应信息),比如, nv***.sys 是某独立显卡相关的驱动程序,那就尝试重装、更新、回滚该驱动等进行改动,再试验是否会复现bug。驱动重装相关方法参见文章驱动相关;再比如, k***.sys 是某杀毒软件相关的驱动,那就毫不犹豫地卸载它。

 

蓝屏分析的技术内容可以十分深入,这里只有最简单的用法。想要更强大的效果,可以参考微软的官方文档来学习:使用 WinDbg 分析故障转储文件Bug 检查(蓝屏)

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与时俱进啊惠普同志
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社区经理
社区经理
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已解决!

[经验分享] ​​​蓝屏问题,让我们一起来对症下药!!!

谢谢LadderOperator的分享!


我是HP员工
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模范生
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我的是重置后出现的反复蓝屏和重启,终止代码是 WDF_VIOLATION,请问可以帮忙解决一下吗
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高才生
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已解决!

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一看你就是牛人,手提你也搞影子!手提不建议用保护精灵一类软件,怕中毒就做GHOST,软保护容易出问题!情非得意的情况不推荐。
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